E.Leclerc DRIVE Vandoeuvre-lès-Nancy

"Toujours à l'heure, peu d'attente, personnel très souriant, très pratique"

"Les commandes sont complètes, et disponibles à l'heure. Le personnel est agréable et serviable."

"La viande pas de bonne qualité on a ue déjà des problèmes viande bleu les produits beaucoup ne vienne pas de producteur français et depuis qu ils ont changer les allées on cherche les produits nous on vas chez leclerc occasionnellement si non beaucoup à auchan sapiniere et( cora houdemont un peut plus cher mais la viande de très bonne qualité )"

"Très rapide et en plus ils sont vraiment cool"

"Pas trop d attente personnel sympa et serviable mais des produits pas toujours disponibles"

"Personnels efficace et souriant, facile d'accès hors horaire difficile 17h à 18h30"

"Super et rapide, peu d'attente, le personnel est sympa."

"Bon drive, prix attractifs. Service rapide même lors des plages bondées (samedi...)"

"Trop d'attente systématiquement mais je pense que c'est un problème lié à Leclerc car pour les autres enseignes c'est bien plus rapide. Et régulièrement au moment de se faire livrer on vous annonce qu'il manque un article, rien de tel pour énerver"

"Très bien sauf le parking aérien qui peut être dangereux pour votre voiture car certains y roulent vite!"

"Correct, mis à part le scan d'arrivée qui n'est pas super pratique."

"2 samedi de suite ou il faut plus d'une heure d'attente pr récupérer ses courses. Et depuis quelques temps des erreurs se glissent dans les commandes, ce qui n'arrivait jamais auparavant."

"J'ai acheté un pack de trois gel eau de javal wc mais le flacon fuit et m'a endommagé l'étagère pont murale dans le wc, faut dire qu'ils vont vite pour manier la marchandise.........sinon RAS pour l'eau....personnel sympa...."

"Nickel, t'y vas à la borne, 5min plus tard on t'apporte ta commande et bye bye. Ils sont pro, j'ai toujours vu des bornes libres."

"Parfois un peu trop d'attente Service courtois et efficace"

"Difficile de noter un drive. Alors toutes ces étoiles reviennent au personnelle qui le mérite bien."

"Facile d'accès et très vite servi en revanche le drive est souvent surchargé!"

"Très bon accueil, pas de problème sur les commandes. En revanche les fruits ne supportent pas le choc thermique et s'abîment très vite dès l'arrivée à la maison."

"Un vrai Drive ou ont trouvent toute les même produits que dans le magasin pas comme certains Drive Leclerc"

"Le niveau de qualité semble baisser pour les fruits et légumes. Pas vu au retrait et grosse déception au déballage"

"Beaucoup de choix, personnel efficace et agréable. Par contre certains légumes/fruits laissent à désirer.. à vérifier en permanence."

"Beaucoup trop de rupture"

"Très pratique, service aimable, accessible en voiture comme en Velo 🙂"

"Personnel au top, rapide et respecte bien les horaire juste mal indiqué pour y accéder"

"Au top des années que je commande et maintenant je me fais livrer c'est cool"

"Cela fait plusieurs fois que je passe commande sur leclerc drive et que je me fais livrer à domicile . Très pratique normalement surtout lorsque l'on a un nouveau né à la maison qui nous accapare, sauf qu'à deux reprises le créneau de livraison n'est pas respecté et je me retrouve à être livrée à quasiment 20h au lieu de 16h/18h! Je trouve cela inadmissible d'autant plus que personne ne prend la peine de me prévenir du retard, c'est à moi d'appeler une dizaine de fois avant de réussir à tomber sur quelqu'un au bout du fil ! Il serait peut être temps de retravailler la ponctualité et la relation clientèle."

"Personnel toujours agréable, et commandes dans erreurs 👍"

"J'ai l'habitude d'y faire mes achats et j'ai toujours été très bien servi!"

"Drive bien fourni au niveau des produits et le service client est correct et rembourse sur la carte leclerc les produits non disponibles ou oubliés."

"Super pour faire des courses d'appoint. On fait ses courses en ligne et on choisit son heure et son jour pour aller les chercher. Seul bémol c'est qu'il n'y a pas forcément tout par rapport au magasin et qu'on ne peut pas choisir la cuisson du pain entre autre.. Après il y a des produits qui ne sont pas disponibles en magasin mais présents sur le drive. Allez comprendre. .."

"Heure de récupération de ma commande : 19h, j'ai attendu 40 minutes... Et la personne qui m'a servi ..... Une catastrophe... Je lui ai fait remarqué que la politesse était gratuite... Mais il a pas apprécié du tout... Je comprends qu'on peut tous passé une journée difficile mais la moindre des choses au travail c'est de ne pas se décharger sur les clients qui eux même ont passé une journée au travail....... Ceci était ma dernière commande, j'irai au Drive cora."

"Queue depuis de rond point de casto... 50 minutes d’attente pour une livraison à midi Organisation NULLE"

"Je ne fais plus que les course comme ça, pas d'erreur pour le moment, depuis plusieurs années d'utilisation. Par contre on vous prévient a la dernière minute si un produit n'est plus dispo, se qui peut obliger d'aller quand même dans un magasin ! Service rapide et toujours poli ! Je recommande ! Jamais de retard dans les commandes"

"Service rapide et efficace. Peu d attente. Personnel agréable et poli"

"Un drive est censé vous faire gagner du temps, mais celui ci est l'inverse ! Au moment de récupérer la commande on vous annonce que la commande n'est pas prête et qu'il faut soit repasser, soit decaller ou patienter 10-15min ! Le pire c'est qu'il y avait seulement 3 voitures à ce moment là. Organisation à revoir !!"

"Certains produits non dispo au moment de l'achat, ou alors attente de 40min à la borne le 30/10/19 car commande non traitée et payée et baguette à peine cuite (produit souvent indispo) quand ça marche aucun pb sinon et pratique"

"La commande sur le site se fait facilement.... Le retrait a un point d accès en sortie d autoroute... Très commode...... Petit bémol.... A vouloir ne proposer que des produits à des prix très abordables... Il manque des produits de marques....."

"Venu chercher mes courses au drive, j'ai attendu 40 minutes avant d'avoir ma commande... J'aurais presque pu les faire moi-même en magasin sur le même temps! Je ne pense pas que ce soit dû auxlivreurs qui font ce qu'ils peuvent et qui semblent courir partout, mais il y a clairement un problème d'effectif !"

"Très mal reçu aujourd'hui Les cartes ne sont pas mis dans les sacs et on ne vous croit pas ...dommage j'aime beaucoup ce magasin"

"Bien servi rapidement, domage qu il na pas de suivi sur les stocks"

"Depuis quelques mois, ce n'est plus possible. Attente interminable (d'une demi-heure quand il y a peu de monde à plus d'une heure quand la file des voitures arrive jusqu'au Castorama), autant aller faire ses courses au magasin. De plus les fruits et légumes laissent à désirer. Il y a clairement un problème d'organisation et d'effectifs. Donc j''abandonne et me reporte vers Auchan Laxou où les courses sont chargées en 2 minutes mais où hélas le choix de produits est moins important."

"Très pratique, seul bémol le temps d'attente et la file de voiture qui peut se prolonger, même à une heure tardive."

"Appartient au magasin qui fait signer une décharge à une grand mère de 88 ans quand elle tombe dans leur magasin, ça en dit long de la considération sur l'humain qu'ils ont. Ils veulent votre argent point. Pensons aussi au suicide de leur employé qui les laisse manifestement de marbre."

"ayant coché certaines promos sur ma commande (type vendues par 2) j'ai eu les marchandises au prix fort. je n''irai plus VÉRIFIEZ BIEN VOS ARTICLES"

"Jamais déçue lors de la réception de mes commandes. Rapidité, efficacité. Contrairement à d'autres magasins de la même enseigne ou autre, je n'ai pas de problèmes de dates courtes, ou de fruits et légumes pas frais. Je recommande celui de vandoeuvre."

"Faire 2h d'attente pour venir chercher un drive est inadmissible, à ce rythme là, jaime autant aller chercher mes courses moi-même. Même les employés se plaignent d'êtr e en sous effectif, pas étonnant que certains employés pètent un câble chez vous, et du coup, si on ne peut pas attendre 2h, ils ne vous remboursent pas!ça donne envie de revenir...,"

"Toujours de bons produits et un drive impeccable qui permet de soulager on a un soucis de santé"

"L attente est devenue interminable... Manque cruellement de personnel. La qualité des services présente au début n'existe plus. Ils ne semblent pas réagir. Dommage"

"Bonjour à tous.... J ai essayé pour me faire gagner du temps de passer ma commande au drive.. La première fois tout était parfait mais pour les commandes suivantes pas vraiment hélas !!! Le temps d'attente pas respecté du tout Il me manquait des produits...on ne m'en a pas informé..obliger de rappeler... Résultat...je ne vois pas d'intérêt à ce système si il faut retourner dans le magasin pour compléter ses achats ... De plus le personnel pas très courtois !!! Mais je peux comprendre leur position....vraiment pas un métier facile... Il faudrait une meilleure gestion des stocks et du personnel... Merci J'aime Leclerc mais pas le drive...trop déçue !!!"

"Personnel très sympa et courageux en ce moment, merci à eux"

"Service un peu mou mais les commandes sont complètes"

"Délai d'attente trop long, organisation à revoir.légumes abîmés et certains pourri, j'ai justement envoyé un mail auquel j'attends toujours la réponse"

"J ai pu constater une hausse de 15% sur mon panier moyen au moi de mai. Ça pique un peu..."

"Super rapide aimable.le vend am bcp de monde à éviter."

"Augmentation de +15% sur mon panier moyen depuis mai. Et surtout methode de voyoux avec ajout automatique de produit non désiré dans le panier. Serieusement ?"

"J'aime bcp ce magasin, son agencement mais je suis surprise que le port du masque ne soit pas obligatoire en cette période où le virus circule encore bcp."

"Cliente de ce drive depuis sa création (2008) je rends ma carte !!! Ils m'ont perdue ! Tous mes mails de réclamations depuis plusieurs mois restent sans réponses, c'est insupportable cette indifférence... Flacon d'eau de javel éventré dans un sac, mélange de produits d'entretien avec des produits alimentaires, sacs quasiment jetés dans le coffre, pain de mie écrasé sous des produits lourds, chips en bouillies, œufs cassés qui sont remplacés sous mes yeux mais sans penser qu'ils avaient dégoulinés dans un sac situé dessous... Dernièrement, j'ai rapporté 92 (quatre-vingt douze) sacs consignés et ils n'apparaissent pas dans mes avoirs ! C'est de l'abus ! La crise sanitaire ne peut pas tout excuser, faut pas profiter de la situation ! Répondre aux mails est un minimum surtout quand je vois que vous répondez aux posts Google publics. J'espérais juste de la considération après 12 ans de fidélité."

"Google Maps nous fait arriver sur le rond-point derrière votre dépot !"

"Acheter au drive ne signifie pas achats de produits en date courte ! Merci de bien vouloir considérer vos clients drive aussi bien que vos clients du magasin..."

"Service drive efficace. Tous les produits de l'hyper n'y sont pas disponibles, mais contrairement à beaucoup de drives, celui-ci gère ses stocks. Cela signifie que si vous réussissez à commander un produit, il vous sera forcément livré. Un petit bémol pour la gestion des livraisons aux heures de pointe où le temps d'attente peut atteindre 30 min (max vécu une fois : 40 min)"

"Jamais du de soucis sur les commandes en plusieurs années, et proximité de magasins bio et fruits et légumes pour compléter les achats"

"Très bel accueil Personnels aimables souriants Rapidité"

"Je suis terriblement déçue. Mes deux dernières commandes etaient incomplètes. dans La 1ère, il manquait une botte de cerfeuil (3e) et dans la deuxième, c était carrément des Aiguillettes de poulet à 6e. Qu il y ait des erreurs n est pas franchement grave, l erreur est humaine. Mais j ai essayé de les contacter par mail et téléphone et je n ai eu aucune réponse. Et je trouve cela aberrant et immoral. À part cela, il est vrai que malgré l affluence , l attente n est jamais bien longue car les livreurs sont vraiment efficaces et aimables. Dommage que leur travail soit gâché par l abscence de SAV."

"Les personnes sont super gentil et rien à dire d'autres"

"En cette période, ça dépanne très bien. Courage aux employés qui doivent en baver !"

"Très pratique ❤️ et de bon produit. Merci a se magasin et au personnel"

"Énormément de sacs depuis le covid en moyenne 6 à 8 sacs pour 10 articles c est tres enervant ! 1 ou 2 suffirait! Je trouve dommage qu il y ai pas de meilleurs choix charcuteries boucheries poissenerie .. manque de qualité produit ..je vais donc chez cora pour le choix à la coupe. Les prix des produits basics sont généralement moins chers que la concurrence. Le personnel est efficace et sympathique"

"Rien à dire, les employés sont très sympas, et très efficaces."

"Du personnels efficace et respectant les consignes sanitaires. Rien à redire, un drive très apprécié"

"A l'heure, livreurs polis et agréables. Fait le job."

"Grande surface avec une galerie marchande très pratique coiffeur cordonnier et bien d'autres"

"Jamais de soucis au niveau des commandes, pas comme à Lunéville. Personnel sympa"

"Service rapide. La place la plus à droite ne devrais pas exister, un chariot à roulette à fini dans la porte de ma voiture..."

"Une fois de plus à cause d'un semblant de confinement c'est l'enfer pour accéder au drive. C'est juste inadmissible une telle organisation. Autant le premier confinement je peux comprendre autant la nous ne sommes pas confiner et c'est le même bordel."

"En ce moment c'est la cata. Quand on réserve le créneau on est en vert et quand on arrive c'est une attente de 30 à 45 minutes. A revoir côté planification"

"Horaires à connaitre pour ne pas trop attendre, mais globalement service rapide lorsqu'on ne réserve pas à une heure de pointe. En revanche le SAV est inexistant... on oublie de me mettre des produits dans un sac, je fais 2 mails de réclamation où on m'annonce une réponse dans les 48h et rien.... j'ai donc payé des articles jamais réceptionnés. Pour finir on peut prendre une carte de fidélité en ligne, qui reste dématérialisée, les points sont crédités dessus mais impossible à utiliser car on doit donner un mot de passe que je n'ai pas... et si la seule solution est de se déplacer en magasin cela perd tout l'intérêt. ==> Je viens de me faire créditer le remboursement des produits manquants sur mon compte drive en avoir. Merci."

"Personnel agréable et efficace. On fait souvent longtemps la queue, mais c'est parce que tout le monde commande en drive en ce moment."

"Aujourd’hui,Jeudi 25 février Je me suis fait livrer mes courses à domicile Car j’ai un nourrisson à la maison . Prestation payante ! Plus jamais !!! La personne ne veut pas monter à domicile et me dit de laisser mon nourrisson seul pour lui donner un coup de main cinq minutes pour l’aider. je lui dis donc Que je ne peux pas et que j’ai un bébé à la maison La dame insiste elle me dit que de toute façon mon nourrisson peut faire une mort subite si je reste à la maison ou si je suis dehors c’est la même chose. Pourquoi me parle t’elle de mort subite ? Je lui dis qu’il est hors de question que je laisse mon bébé seul, elle insiste m’engueule, et me dit que si elle avait su elle ne serait jamais venue ! Pourquoi payer une prestation à domicile !!! Personne désagréable et propos inappropriés"

"5 étoiles pour ses personnes qui travaillent avec le masque en pleine effort"

"On m'a donné un pack d'eau déchiré pleins de poussière, j'ai pris un peut de temps pour ranger les bouteilles le livreur n'étais pas content et c'est lui qui a préparé la commande. Je met plus les pieds fini"

"Souvent beaucoup de monde mais drive efficace avec aucun produit manquant"

"Super drive, on n'attend pas quand on y va, le site est relativement bien fait et quand il y a des produits manquants, ce qui est rare, on est toujours remboursés en bon d'achat pour les prochaines courses 👍"

"Je me suis fait livrer cette après-midi une commande passer sur votre site Leclerc drive cependant je n’accepte pas que la chaîne du froid ne soit pas respecter ma conjointe m’a dit que le livreur et venu avec sa propre voiture pour livrer ma commande cela ne se fait pas!!!!!!!"

"Efficace, pratique. Éviter les heures de pointe car l'attente peut vraiment être longue"

"Facilité simplicité et rapidité voici les qualités de ce drive."

"J'apprécie beaucoup ! C'est un sans faute."

"Très mécontent aujourd’hui le 1er septembre je passe commande pour 12h tres bien reçu malgres que quand je décharge mes courses je remarque que un produit de nettoyant seul coule donc voiture tremper de ce fait j’appelle le drive et aucune réponse malgres mes multiples appelle"

"Venu pour acheter un accessoire, je m'oriente devant le seul comptoir occupé avec un client. La personne qui sert ce client termine avec celui-ci, puis s'en va sans aucune communication ni même politesse de base.. Je suis finalement reçu par une autre personne qui n'est malheureusement pas spécialiste pour ce type d'accessoires. Il me réoriente vers son collègue, tout en lui indiquant l'objet de ma demande. Le collègue, qui se trouve être la personne devant laquelle j'attendais à mon arrivée, lui indique qu'il ne peut pas s'occuper de tout, fort affairer avec ce qui semble être un problème administratif (il tient une feuille dans sa main), mais ne s'adresse toujours pas à moi... Il finit par prendre son téléphone, et s'éloigne, me laissant attendre devant son pupitre... Après une dizaine de minutes de passées dans ce centre auto, je me dis que je ne serai certainement pas moins bien accueilli chez un concurrent, et décide d'aller voir ailleurs..."

"Facile, rapide et efficace Si jamais ils se trompent de produits ils nous rembourse sur notre carte Leclerc"

"Drive au top,.rapide et manque aucun article. Les livreurs de courses sont méga méga top."

"Service rapide et complet petit manque de courtoisie de certains employés mais leur travail n'étant pas simple je ne m'en formalise pas ( il cours pour vous apporter les course !! Merci a vous)"

"Très bien et bien servi il ne manque jamais rien"

"Très efficace Attention aux heures de pointe, les horaires indiqués comme chargé le sont effectivement"

"En me dit qu il ai très bien je n ai jamais essayé encore"

"Première tentative, je me suis faite aider par une personne de l'équipe vraiment très sympathique qui après s'est retrouvée à livrer ma commande. Tout s'est bien passé. A renouveler."

"Je donnerai une 5e étoile quand il n y aura plus de sacs papier!"

"Courses prêtes à l'heure prévue, dommage que l' employé du drive appui son chariot contre la carrosserie de la voiture"

"Jamais eu de problème dans mes commandes 👌"

"Beau magasin, on trouve de tout Beaux légumes"

"Drive qui correspond à mes attentes. Je conseille"

"Personnellement très poli et sympa. Merci"

"Equipe incroyablement sympa ! Service rapide en plus"

"J'adore moi qui ai des difficultés à porter (maladie musculaire). Je le conseille. Rapidité et produits au top.!"

"Très déçu.. Produits ouverts Radis immangeable . Pots de compotes percés. Fini ce drive pour nous ce n'ai pas la première fois."

"Une équipe qui court pour que les clients n attendent pas même en cas de forte affluence. Quasiment jamais de manquant.au top car pratique et rapide."

"Vous devriez avoir HONTE de gonfler le prix du carburants en cette periode, 0,06-7€ de plus que les autres supermarché du grand nancy. Une honte et un reflet de manque de solidarité citoyenne d’une grande chaîne massive"

"4 * pour l'hôtesse de caisse, 1* pour la caisse centrale qui dort sur ses lauriers. Soucis de code barre, patience de la caissière et des clients suivants, recherche d'un produit similaire par mon épouse, toujours soucis code barre, mon impatience , 15 min., et toujours insouciance de la caisse centrale. Je n'épiloguerai pas plus et du travail pour vos formateurs. Cdlt."

"Personnel qui a beaucoup de merites rien à signaler c'est top"

"Beaucoup d’attente en heure pleine mais bon service"

"Personnel toujours sympa malgré le rythme de la journée Je n'ai jamais eu de produits manquants pour l'instant à l'inverse de certains drives où c'est tout le temps Site bien fait et drive possible dans l'heure qui suit"

"Gros problème avec le service de livraison à domicile ! Créneau retenu pour une commande entre 19h et 19h30 et le livreur est arrivé à 21h ! Et impossible de joindre le drive . Cela fait plusieurs fois que cela arrive, bcp de retard sur les horaires de livraison. Sans oublier la fois où notre commande à été livré chez un voisin ! Nous pensons sérieusement à changé d'enseigne . Très déçu par la prestation !"

"Pour celles et ceux qui n'ont pas le temps de déambuler dans le magasin. Ça dépote, ça cour de partout, les opérateurs sont toujours aimables et le service est irréprochable. Merci"

"Qualité de service lamentable, 3 produits manquants pour un montant avoisinant les 20 euros, on ne me dit rien au moment de la récupération de la commande et bien sur les produits ont été facturés et non remboursés. Service client de même inefficacité qui ne daigne pas me répondre depuis plus de 48h... LAMENTABLE"

"Il faudrait peut-être revoir l’amabilité de vos employés je veux bien comprendre qu’il y a du monde à certaines heures mais ce n’est pas une raison pour négliger chaque client. Je viens de passer à 16h30 et j’ai eu le malheur de tomber sur Aurélie qui était bien trop pressé. Quitte à me rouler dessus deux fois avec le chariot avec insistance car j’étais en train de mettre certains produits dans un autre sac pour rendre les autres car vous mettez plusieurs sacs souvent pour un seul produit. Mon action était donc trop long pour elle qui, après m’a jeté les sacs dans la voiture et est parti au plus vite sans même me regarder pour me dire au revoir. Cela fait plusieurs fois que ça arrive, je ne fais pas mes courses en drive pour passer un mauvais moment, même si celui-ci ne dure que cinq minutes. Si cela continue comme ça je changerai d’enseigne."

"Je mets une étoile et encore c'est simplement parce qu'on peut pas en mettre 0... Sans compter les temps d'attente qui sont toujours un peu long, ma précédente commande j'ai eu droit à des légumes pourris et aujourd'hui à une attente de 18 minutes exactement après avoir passé mon code pour pouvoir avoir ma commande alors que j'étais arrivée à l'heure. J'ai quand même vu 6 voitures arriver après moi et se faire servir avant moi. Rajoutons à ça les prospectus en papier mis dans les sacs alors que j'ai dit plusieurs fois que je n'en voulais pas! Il me semblait pourtant que ce qui prime en ce moment c'est la planète et les prospectus papiers on essaie au maximum de ne plus en avoir, apparemment ils ont zappé l'info..."

"Réception de mes courses aujourd'hui, pas d'attente (10 min avant) certes un livreur pressé mais bon en même temps ils ne sont pas là pour faire la causette. Il suffit d'ouvrir son coffre vide de préférence et hop le mec vous met vos courses sans soucis. Service pratique"

"Super accueil, drive obtenu à l'heure, top👍🏻"

"Équipe au top, super rapide et professionnel. Jamais déçue"

"Très bon accueil commande respectée"

"Très bien. Révolutionnaire. Très sympa"

"Si vous avez un soucis et que vous essayez de joindre quelqu’un personne ne vous répondra… En me rendant sur place je suis rentré dans le bureau et j’ai appelé au numéro le téléphone sonnait bien mais là personne sur le bureau s’en foutait complètement ( j’ai eu une erreur de commande en livraison et j’ai dû faire un allé retour pour pouvoir parlé à cette personne. Autre problème plus tard un produit présentant des problèmes hygiène donc à se faire rembourser mais la toujours personne ne daigne répondre au téléphone à n’importe quel heure je précise ."

"Rapide le temps de midi, mais les heures de pointe à éviter."

"Aspect pratique pour ceux qui utilise le drive. Le gros point noir c'est les bouchons au niveau de la route pour accéder aux différents commerces."

"Rapide, efficace, prix moins chers du coin Manque parfois certains produits mais sinon impeccable"

"Bon rapport qualité prix."

"Un simple rdv pour une vidange et appoint AD Blue, très bien reçu jusqu’a ce que le chef d’atelier s’en mêle, un type irrespectueux. La voiture niquel en arrivant, et pleine de liquide ad blue sur la carrosserie en sortant. C’était pas très compliqué pourtant…"

"La qualité du service est bien trop aléatoire pour mettre une bonne note :/"

"Très bien le personnels est souriant et agréable toujours a l écoute malgré la charge de travail et l humeur et prétention de certains et certaines clientes"

"Au top! Le personnel agréable et serviable 👍"

"Clean bien rangé"

"Très pratique et rapide, les indisponibilités de certains produits sont parfois un peu pénibles."

"Un vos employés ce permet de faire des réflexions il en a pas a faire juste à me servir"

"Service qualitatif, jamais de soucis et respect aux salariés qui se démènent même lors de grosse affluence. Petit problème au niveau de Maps, vous n'y êtes pour rien mais lorsque l'on met le trajet il nous fait arriver au mauvais endroit, cela est embêtant pour les 1er trajet avant de le savoir. Merci et bon courage face aux clients qui pensent que vous êtes leurs assistants !"

"J'ai dû les contacter aujourd'hui par téléphone pour un petit soucis, j'ai pu avoir un monsieur très gentil qui a rapidement trouvé une solution. Merci beaucoup ! Cela ne fait que quelques mois que je m'y rend, je suis toujours scotchée par la grande amabilité du personnel, même dans des gros moments de rush où ils se démènent, littéralement ! Chapeau bas à tous, vous êtes exemplaires et ça fait chaud au cœur de voir cela 🙌"

"Très bien le personnel un grand merci pour eux ..."

"Voilà déjà plusieurs fois que je passe par ce service pour commander un drive. Commençant par l'interface web du drive les quantités de références sont conséquentes, il y a du choix et c'est plutôt positif ! Sur le drive en lui-même tous les passages ont été positifs, pas de souci d'erreur de commande et c'est très satisfaisant. Très peu ou voir pas d'attente lorsque l'on choisit le bon créneau."

"Le temps d’attente est beaucoup trop long. Personnel pas compétent. Merci de recruter"

"Comment est-il possible d’attendre 1h entière pour récupérer son drive, hors horaire d’affluence (selon le site)… un bouchon de plus de 500 m et perturbant la voie public. Des éléments manquants dans les sacs … sans excuse ni solution (et c’est loin d’être la première fois). Rien ne justifie cette attente… Le consommateur n’a pas tous les droits mais il mérite à minima d’être respecté. PLUS JAMAIS JE NE RECOMMANDERAI MES COURSES ICI !!!"

"Manque de ponctualité !! L'heure c'est l'heure point !!"

"Bon drive avec rarement des produits manquants mais les délais d'attente au drive sont beaucoup trop long, plus de 25 min en période de pointe."

"Très mauvaise expérience !!! Déjà en passant ma commande : de nombreux produits indisponibles au rayon frais (viande, fruits et légumes) et l'apothéose lors du retrait : plus de 50 mn d'attente en tout un mercredi à 15h... Mais forcément il n'y a que 2 personnes pour vous apporter votre commande alors forcément, il y a de l'attente mais ça visiblement M Leclerc s'en moque... Et ce n'est pas 1 problème ponctuel puisque apparemment c'est comme cela tous les mercredis..."

"Mettre 3 personnes (qui plus est pas vraiment vives) à une heure réputée être animée selon la pancarte et le site... vraiment faut revoir la planification. De plus arrivée à la borne apres 20mn de queue on me dit de me rendre à l'accueil car ma commande est indisponible, je m'exécute et une personne me dit qu'elle lance la commande, au bout de 15mn à attendre j'interpelle la personne qui revient et me dit que son collègue n'a pas déclenché la commande 25mn que je me gèle à attendre que quelqu'un amène ma commande ... lamentable"

"Nouvelles bornes ne fonctionnent pas ."

"Plus de 20 minutes pour arriver à accéder au site, vu l affluence... je fais un drive entre midi pour gagner du temps. Ben, c est raté ..."

"Le drive est quand même la nouveauté du moment pour un hypermarché. Le succès de la formule est telle que le monde fait se former une queue qui fait quand même peur. L 'attente n'est pas énorme mais dérangeante. Mais c'est appréciable."

"Au bout de 30 minutes toujours pas de commande, alors que je suis arrivé à l'heure, mauvaise organisation et inadmissible pour un drive, j'aurais dû faire mes courses moi même j'aurais mis moins de temps car il y a aucun intérêt a le faire si on doit attendre 10 ans pour avoir ces produits"

"Autant aller faire ses courses en magasin..Le drive, qui est censé être un gain de temps, ne l'est pas du tout ici. Attente très longue même en dehors des heures d'affluence indiquées par le site. Ne parlons même pas de l'essence gâchée pour rien. Beaucoup de produits indisponibles sur le site également."

"Alors, gros rush du weekend de 3 jours, il va falloir trouver autre chose cette fois, nous venons depuis très longtemps, mais maintenant, c'est du grand n'importe quoi...la commande n'est pas prête, petite commande ou pas, on vous dit de repasser votre badge régulièrement...on rêve !! Il faut embaucher s'il y a un manque de personnel, la clientèle n'a pas à subir ce genre de désagrément à répétition"

"bien dans l'ensemble mais parfois, malgré l'heure choisie il y a une affluence record et des bouchons."

"Samedi 3 juin, je fais mon drive et indique l'horaire de 10h15. J'arrive avec quelques minutes de retard. La borne m'indique commande indisponible. Je vais donc à l'accueil du magasin afin d'en connaître la raison. Aucune réponse ne m'est alors fournie mais on me demande de patienter 5 mn et de scanner ma carte à nouveau. J'attends et renouvelle l'opération mais cela indique toujours commande indisponible. Je me rends à nouveau à l'accueil et une autre personne me demande de patienter 10 mn cette fois. De nouveau, j'obéis... tout ce cinéma a duré exactement 1h30 ! Ma commande a finalement été réalisée pour 11h45. Je demande si un dédommagement va m'être proposé mais on me répond que non... C'est apparemment tout à fait normal d'attendre sa commande pendant 1h30. J'aurais mieux fait de faire mes courses directement en magasin, j'aurais été plus vite ! Je commande au drive pour gagner du temps... pas en perdre... Mais cette histoire n'est pas terminée... je rentre chez moi et je découvre que le lomo espagnol que j'ai commandé était complètement moisi (impossible de ne pas le voir). Je tente donc d'appeler le magasin mais aucune réponse de leur part. J'ai donc écrit trois mails qui sont à ce jour, toujours sans réponse, avec photo à l'appui du produit inconsommable. J'ai tenté tout au long de la semaine de prendre contact par téléphone avec le drive mais personne ne répond ! Cliente depuis 2015, je trouve fort dommage de ne même pas mériter d'être recontactée non seulement pour le désagrément de l'attente non expliquée mais également pour le produit impropre à la consommation qui m'a été vendu."

"Des petits prix, jamais de manquants ou de substitutions, des employés rapides mais en contrepartie beaucoup beaucoup trop d’attente et perso cela est devenu systématique. Quand le drive n’est plus un gain de temps, il perd de son utilité… Peut-être trop de commandes acceptées sur les créneaux ? Je (re)tenterai dans quelques semaines mais là je fais une petite pause."

"Service impeccable. Pas d'attente. Poursuivez ainsi."

"Client depuis quelques mois chez vous avec le système de livraison, quelques décalage d'horaire jusque là sa passait mais dernière livrais on catastrophique. Manquait pas mal de chose plus de 30 euros de marchandises, je l ai signalé au livreur ainsi qu un mail au drive , 5 jours après aucune réponses. Pas pro du tout ."

"Très rapide et le personnel est très sympa et courtois"

"Personnel aimable et les courses faites par drive assez rapidement récupérées."

"Service drive au top , bien organisé avec suffisamment de personnel. C'est le seul service drive où je n'ai jamais attendu plus de 10 min"

"Si vous avez envie d'attendre 1h pour récupérer vos courses, allez-y"

"Pour ma première expérience quelle ne fut pas ma déception : surgelés livrés sans protection par une telle chaleur, rouleaux de papier toilette complètement écrasés, il n'y aura pas de seconde expérience ! Votre concurrent de Laxou fait tellement mieux !"

"Toujours au top et aussi rapide ...et sans erreur ! Malgré l affluence ! Bravo aux équipes !"

"J'ai tenté plusieurs fois le drive à cet endroit. Je ne sais pas si c'est propre à tous les Leclerc Drive mais c'est probablement la pire expérience de drive, tout super-marché confondu... Qu'on prenne en période d'affluence ou pas. On peut se retrouver à attendre a 100m de l'entrée du drive donc de bloquer a moitié le rond point et l'arrêt de bus. Et quand enfin on arrive on comprend vite pourquoi. Entre 5 et 15 min pour être servit (les jours où c'est rapide) souvent 8 ou 9 voitures poireaute et personne ne sort pendant plusieurs minutes alors que les box sont sur le pas de la porte... Et on voit les salarié tailler la bavette dans le dépôt. Et quand finalement ils arrivent, l'amabilité et proche de 0. Je ne sais pas si c'est un problème de recrutement mais je n'ai jamais eu ce genre d'attente interminable au Auchan et au Cora. Clairement le Leclerc c'est vraiment quand je n'ai pas le choix... A éviter..."

"Les personnes qui apportent les commandes sont toujours aimables et essaient de faire le maximum pour réduire l'attente. Si quelquefois l'attente parait longue ce n'est rien par rapport au service rendu par le drive. Bon courage à tous par ces fortes chaleurs."

"Disponibilité , efficacité, rapidité."

"Heure respectée, produits dispos et livreurs sympathiques"

"Cela fait plusieurs fois que j'utilise le service Drive de Vandœuvre-lès-Nancy. Les commandes sont toujours exactes et le personnel est extrêmement aimable. De plus, je tiens à souligner l'amélioration de la diversité des produits par rapport à avant, avec un choix beaucoup plus vaste et des produits disponibles à différentes gammes de prix. Merci beaucoup et je vous encourage à poursuivre dans cette voie !"

"Un très bon suivi et des livreurs et des livreuses très sympathiques. Je recommande !"

"Bonne expérience, pas d'erreur d'article, accueil sympathique"

"Merci pour votre indulgence. J'ai été reprogrammé après être arrivé 45min en retard par rapport à mon créneau suite à une urgence."

"Malgré que je ne suis pas un habitué bon accueil. Par contre gros point noir pour les non habitués, indications inexistantes pour le trouver"

"40mn pour récupérer un drive de 30€… si je n’avais pas payé sur le site je pense que j’aurais fait demi tour ! D’ailleurs certaines voitures l’on fait ! 3 pauvres employés qui courent partout pour 10 quais, tout est normal ! En tout cas je ne risque plus de faire des drives chez vous ! Votre concurrent à Laxou se débrouille 100 fois mieux ! Jamais plus de 5mn d’attente et jamais de queue : et peu importe que ce soit une heure de forte affluence ou autre ! Et au vu des nombreux commentaires négatifs depuis plusieurs mois je ne comprends pas que ce soit toujours pareil !"

"Rapide et efficace"

"Attention beaucoup d'attente les soirs en Samedis midi Très pratique sinon"

"Rapide sauf les premiers jours du mois ou l’affluence est grande en fin d’après-midi."

"Rien à dire toujours aimable aucun souci"

"J'ai passé commande en faisant une livraison à domicile. Malheureusement commande volé par le livreur shopopop, je ne mets pas la faute au drive par contre ce que je trouve énervant est que je galère à me faire rembourser. Commande volé était complète donc la dame du drive refait ma commande est la pleins de produits manquants (+ de 70e de produits manquants) remboursement 38e et depuis je galère à me faire rembourser le restant."

"Gros problème de délai lors de me deux derniers drive. Le drive permets de gagner du temps et non d’en perdre. Voilà 15 jours: 30 mn de retard et hier une file de 20 voitures (45 mn d’attente environ) et cela en dehors des périodes d’affluences. J’ai basculé mon drive à vendredi soir (hors de question d’attendre 45mn) en dehors des heures d’affluence en espérant ne pas avoir une attente au delà de 10mn! Sinon je ne ferai plus mon drive chez vous à l’avenir."

"Le but du drive est de gagné du temps mais avoir a passer 1h voir plus dans les files d'attente aucun intérêt quelque soit le jour et l'heure .... va peut être falloir réévaluer les delais et le nombre de client en même temps !!!"

"1 h pour recupérer sa commande, LAMENTABLE et cela devient une habitude, ce n'est pas la faute de opérateurs qui courent dans tous les sens. La seul explication est de prendre bien trop de commandes qu'ils ne peuvent en assumer. Bref ou est l'interet du Drive pour perdre son temps."

"1h30 pour récupérer ses courses ce jour! Personnel en nombre insuffisant. Intervention de la police face aux bouchons occasionnés par le ma que de gestion de ce drive…"

"Il faudrait qu’on m’explique pourquoi ma livraison à domicile n’est pas livrée. Elle aurait dû être livrée entre 15 et 16h. Mais toujours rien. Et après 23 tentatives infructueuses pour essayer de joindre le drive, je n’ai toujours pas de réponse. Alors déjà que je n’ai pas que ça à faire de mon après-midi et qu’en plus je paye un service qui est aux abonnés absent. Je suis de plus en plus déçu de ce drive et votre service de livraison est en dessous de tout. Vous allez me dire que vous travaillez avec un prestataire. Dans ce cas, assurez vous de la compétence de ce prestataire. Par ailleurs, il me semble que vos livreurs ont les numéros de téléphone des clients. Il serait judicieux qu’ils les utilisent pour annoncer le retard."

"Comme d’habitude beaucoup trop d’attente il faudrait au lieu de vouloir engranger un max de commande il faudrait réguler le nombre de voiture en même temps , ce sera bientôt plus rapide d’aller direct dans le magasin"

"Oh my god 😱 ! A fuir 🤦‍♀️! Personnel incompétent ! Plus d'1/2 heure d'attente pour avoir une petite moitié de commande de 60€ (le congelé évidemment au vu de la chaleur) sur un total de 160€, l'autre partie non faite ou perdue dans le dépôt donc attente de encore 10 min ! Et le pire, vu que je râle, un employé ose me dire de changer d'enseigne ! Non commercial ! Lui il est évidemment à virer, s'occupe de ce qui ne le concerne pas au lieu de s'activer et de satisfaire les nombreux clients qui attendent et qui sont mécontents ! Et ce n'est pas la 1ère fois que j'ai affaire à lui ! Et le responsable devait se cacher dans son bureau semble-t-il vu que je l'attend encore 😠 ! Aucune organisation ! Rien de rien ! Et encore c'est moi qui range mes courses dans la voiture ! Donc oui allez voir ailleurs !!!"

"Que dire je recommande ce magasin les yeux fermés prix très compétitifs comparer à Monoprix qui me livrer à domicile je recommande ce magasin le drive et super beaucoup de choix est beaucoup de petits prix merci Leclerc vous gagnez un client"

"Le service client se dégrade depuis plusieurs mois. File d'attente pendant 45 minutes, coincé dans les bouchons générés par la queue du drive. A quoi cela sert de réserver un créneau horaire dans ce cas... Par ailleurs, grosse déconvenue ce jour, commande passée à récupérer à 11h15, je me rends à 11h20 au drive. 30 minutes plus tard la commande n'arrive toujours pas, les livreurs courent et livrent les clients arrivés après moi, je me rends à l'accueil et on me répond que ma commande est indisponible. Le responsable prend mon nom et me fait patienter en me disant je m'occupe de compléter cotre commande j'arrive tout de suite. 10 minutes plus tard ma commande arrive et elle est incomplète. Il manque au total 7 produits que j'ai payé (heuresement que j'ai vérifié) !!!! Le livreur très sympathique refait le point avec moi sur ce qui manque et je lui demande d'aller chercher son responsable. Son responsable arrive et alors la... limite il ne me croyait pas et le ton condescendant alors comme ça il vous manque des produits, comment ça??? alors que j'ai patienté près de 45 minutes pour une commande incomplète m'a totalement achevé !! Monsieur le responsable me prépare au plus vite ma commande pour ne pas vous faire patienter plus longtemps' Je patiente encore 10 minutes, une tiers personne revient avec les manquants... et avec beaucoup plus de tact, de sens client, il se présente en tant que futur responsable de l'accueil me propose un avoir (un avoir de 3€... ^^) et s'excuse de la gêne occasionnée. Beaucoup plus professionnel et à l'écoute que le responsable actuel, qui a préféré envoyer son collègue au front plutôt que d'assumer, c'est surement plus facile de rester cacher dans son bureau... Leclerc Drive, si on choisit de faire nos courses en drive c'est pas pour passer autant de temps que dans le magasin... sinon il ne faut pas proposer ce service si vous n'êtes pas en mesure de répondre à cette demande."

"Rapide, efficace et les personnels sont plutôt sympa."

"Leclerc Drive plus compétents et performant que leurs confrères du secteur."

"Plus de 20 minutes d’attente en dehors des heures de pointes pour 4 paquets de yaourt. Je pensais que le drive de Vandoeuvre était toujours bloqué à cause des clients qui ne venaient pas chercher leurs commandes à l’heure mais je faisais erreur. Il y a clairement un réel problème de personnel et d’organisation dans ce drive. Auchan est peut être plus cher mais peu importe l’heure où vous arrivez ça reste fluide car ça bosse. La aujourd’hui il n’y avait que 2 employés qui s’activaient pour les commandes à Vandoeuvre pendant que le parking se remplissait petit à petit et le reste des employés discutaient tranquillou près de l’ordinateur où se déclenchent les commandes si j’ai bien compris. Bref après 20 minutes d’attente on me dit qu’il faut attendre ENCORE, que ma commande va arriver, tout est normal, ça ne dérange personne Pour finir On vient au drive pour gagner du temps mais si c’est pour aller au drive de Vandoeuvre et bien mieux vaut aller dans l’hypermarché direct car le drive est clairement à la ramasse"

"Personnel très sympathique et agréable je recommande ce Drive 🙂"

"Top! Equipe très active..."

"Bon accueil, bon service et rapide mais l'accès est mal indiqué et route dégradé."

"Très bon service, j'y vais depuis des années, et il y a beaucoup de choix en terme de références pour un drive. Le personnel est serviable et efficace, je recommande fortement ! Juste éviter les heures de pointes entre 17 et 19h et les samedi si vous voulez éviter d'attendre trop longtemps. Généralement en dehors de ces horaires, vos courses sont chargées dans votre coffre en 5 minutes !"

"Commande prête et récupérée avant l'heure. Les prix sont moins chers qu'à auchan, intermarché, lidl . Ayant essayé les 3 précédemment, je confirme que leclerc est moins chers sur beaucoup d'articles."

"Il a oublié pain au lait Pasquier 🤬"

"Équipe jeune et dynamique malgré les conditions climatiques 👍👍👍"

"Facilité pour y accéder. Achat rapide"

"Service rapide, le personnel est au top. Ils courent. Au top. Bravo au personnel."

"Trop gentil la distribution de petit gâteau cet après midi."

"Rapide et efficace, mais les produits ne sont pas toujours très bien traités même si dans l'ensemble ça va."

"Personnel sympathique et dynamique"

"Très bien. Jamais aucune erreur dans la commande ! Personnel sympathique. Servie après vente très réactif !"

"Très bon acceuil à chaque fois. Très réactifs qq soit le pb. Je recommande."