Carrefour Drive Mulhouse

"1 ère commande: 4 produits manquants remplacés OK, jusque là tout va bien. 2 ème commande idem 4 produits manquants 3 remplacés, pas forcément par ce que je souhaite! Pour le 4eme, le beurre, pas de remplacement. J étais étonnée mais contente qu il y en ait sur le site mais non rupture, pas de remplacement, lorsque je demande un remplacement on me dit qu il n ont rien à me proposer. Je demande un responsable, on me dit qu il n y a personne, il n était que 15 h 30 pourtant. L employé m envoie alors son collègue, très désagréable qui me dit que les stocks ne sont pas à jour et qu il n y peut rien ! Lorsque je demande du beurre d une autre marque, il me répond sur un ton très désobligeant qu il n en a pas, qu il n est pas fabricant !!! Le ton est forcément monté, Il est parti me laissant avec ma commande incomplète et sans terminer la conversation !!! Jamais je n ai été reçue de cette façon dans un quelconque commerce !! Le service client 5 min d attente ! Bref extrêmement déçue de l accueil d une si gra'de enseigne !!"

"1. En arrivant à la borne mon numéro de commande n est pas reconnu. 2. Je demande à être mis en relation avec l équipe 3. La personne qui répond est super stressé. Au bout de trois essais je lui explique que ma commande concernant la foire au vin n est pas reconnue... 4. On me répond que c est normal parce je c est la foire aux vins....Je ne sais pas ce que ça veut dire mais bon... 5. On me demande d attendre parce qu il y a d autres personnes devant moi 6. J attends depuis plus de 10min et toujours pas de nouvelles... 7.carrefour drive première et dernière fois...."

"Petite déception concernant l'acceuil et certains produits manquants. 30 minutes d'attente, voilà la conséquence d'une mauvaise organisation. Mieux vaut aller au Leclerc drive par exemple."

"Toujours des produites manquant et remplacer c’est carrément fatiguant Mieu vaut aller chez leclerc ou cora là bas il ne manque jamais rien Et l’accueil est super"

"Nous avons attendu notre livraison avec 1h45 de retard, dans le froid avec un enfant en bas âge. Aucune information client, aucune assistance et au final beaucoup de produits manquants dans la livraison (nous avons eu précédemment des produits périmés, encore mieux!). C'est franchement déplorable de traiter les clients ainsi, à fuir!!!"

"Plusieurs commandes passées et toujours déçue car produits manquants à répétition... Par contre, le service clients par téléphone est très bien. Je ne recommande pas"

"Une catastrophe. 1: je récupère ma commande et on me dit qu'il y avait une rupture sur un produit mais on me la remplacé sauf que bien évidemment c'est le plus cher et on ne peut même pas me renseigner sur le prix. Comme il me le faut pour ce soir et que je j'ai pas envie d'aller dans le magasin juste pour ça, bien sûr j'accepte sans trop de choix. Déjà la dernière fois il y avait eu une rupture, on n'avait pas pu me le remplacer alors j'étais allée exprès dans le magasin 2: je rentre chez moi et me rends compte qu'il me manque un produit. Sur 11 articles vous arrivez à en oublié un????? Alors que je rentre chez moi vous croyez que j'ai encore envie de faire le chemin?!! Sachant qu'il me faut le produit ce soir en plus. 3: 25mn j'ai attendu au téléphone au service client et j'ai abandonné. Je n'aurais donc pas de remboursement et je suis en plus obligée de faire un autre trajet pour chercher l'ingrédient qu'il me manque Ce n'est même pas une question d'argent mais une perte de temps et qu'on ne puisse même pas les joindre. Ce n'est pas la première fois que ça arrive. Je suis consternée par ce manque de professionalisme. Fuyez vraiment. Je n'y retournerai plus. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0."

" Travaille toujours environ 2 bureaux pour tout le supermarché, faisant la queue de 30 minutes à 1 heure "

"2 articles achetés, 1 seul dispo et on en est informé qu'une fois sur place... Pas de proposition pour remplacer l'article manquant. D'autres Drives, dont celui d'Édouard pour ne pas le citer, font nettement mieux..."

"On est aujourd’hui le 26 février 2020. Produits périmés depuis 5 mois dans la commande ! Service après vente qui doute de la parole de l’acheteur et ne rembourse que si on ramène le produit.. bref, si vous avez du temps et de l’argent à perdre.. choisissez carrefour drive ILLZACH..."

"Très bien, une bonne chose en c'est temps de Corona. Personnel très agréable"

"Très bien"

"Employés très serviables et sympathiques 👌👍🏼 Commande prête rapidement."

"Non informée en amont de produits en rupture"

"Personnel agréable et souriant. Lors d'une attente plus longue qu'à la normal,on m'a proposé une boisson. Il n'y a pas toujours tous les produits, mais on est prévenu en avance. Choix large sur les produits du magasin."

"Parfait et personnel sympathique"

"Quelques réserves"

"Impeccable."

"Top rapide efficace sympa"

" Excellent magasin, il y a de tout. Le parking TIR à proximité est gratuit et payant dans une cage."

"Rayons avec les promos vides, 20mn d'attente en caisse malgré le scanlib"

"Très rapide et personnel toujours sympathique"

"Le lieu de retrait fait un peu amateur. Les problèmes de préparation sont récurrent, pas une commande sans plusieurs produits absents et les produits de remplacement sont parfois éloignés de celui recherché. Le site est correcte mais doit dater des années 2000. Le personnel est très bien."

"Catastrophe ce drive , soit la moitié de la commande manquante soit tout simplement des oublies d’articles mais quand même facturer. Obligé de revérifier systématiquement les articles une seconde fois, une fois arrive à la maison. Dommage car j’aime beaucoup les produits carrfour, ici c’est vraiment le Drive le problème, je me dis toujours que la prochaine ca sera mieux mais systématiquement il y a des oublies.. pour avoir aussi testée le drive Cora , c’est le jour et la nuit , bien plus professionnelle et jamais eu d’oublis dans la commande"

"Passer une commande pour un cadeau de Noël en drive Arriver le jours j je reçois un appel pour m'informer que le produit n'est plus disponible 😠 Il serai sûrement judicieux de retirer l'article du rayon lorsqu'une commande est effectuer afin d'éviter ce genre de désagrément. J'ai déjà effectuer plusieurs drive chez eux et sa n'est malheureusement pas un incident isolé. Il est plus que temps de revoir votre mode de fonctionnement car pour débité l'argent la c'est fait en temps est en heure. Extrement déçu !"

"Je suis une cliente fidèle a Carrefour, c'est top. Merci pour votre professionnalisme. Je vous adore."

"Un Grand Merci pour le Drive"

"Très bon drive Beaucoup de choix, de bonnes promotions.... Les produits de substitutions proposés sont parfais lorsqu'il y a un produit en rupture Personnel très sympathique Je recommande fortement"

"Première fois vraiment très très décevante effectué un commande 24h avant la livraison pour qu'au final il y a des articles manquant donc remplacé par des articles qui ne sont en aucun cas similaires . Une fois le drive récupéré je décide de fair un tour dans le magasin pour y trouver les produits manquant peut-on m'expliquer ?"

"Beaucoup de choix, produits remplacés toujours en faveur du client (quantité) et toujours de bonnes promotions !"

"Accueil agréable rapide efficace...."

"Service sérieux et rapide ,si les clients respect le numéro de place attribué pour le chargement, le moins bien les prix carrefour...."

"Répond à mes attentes"

"Très satisfait bonne continuation"

"Très pro service parfait."

"Mise a jour: le 5 avril 2022, regardez les photos, ce sont des incapables !!! Ancien commentaire: Pas aimé la dernière fois, on m’a replacé le produit, pour le même prix j’ai eut droit a un produit de qualité inférieure!!! On vous le présente et on vous disant qu’il n’est plus disponible. Sans préavis. On dehors de ça, l’entrée et derrière le magasin qu’il faut contourner en entier pour arriver en drive."

"Pour ma première commande drive, je suis vraiment très satisfaite. Les produits sont très frais avec des dates assez lointaines (c'était important pour moi) . Un service rapide et efficace. Je recommande vivement"

"Cliente fidèle à carrefour drive, toujours servit par Marine très souriante à l’écoute serviable et disponible! Je recommande"

"Entre le temps perdu à attendre au drive (25min), et le temps perdu au téléphone (25min à patienter en musique) pour me faire rembourser un article absent de moins de 3€, j'aurais mieux fait de faire mes courses moi même. Ce n'est pas mon drive habituel. C'était pour essayer, maintenant je sais....et je ne ferai pas de recommandation."

"L'endroit ou on a pu faire nos courses en drive en toute tranquilité pendant les confinements, les jauges et les queues devant les magasins . Merci pour votre service. Je continue a profiter de vos services."

"Temps d’attente très long à chaque commande (20-30 min en moyenne) Pourtant ils affichent un retrait en moins de 5 min on en est très loin !"

"Pratique quand on à pas le temps, bien que j'aurais certaines chose à redire sur les commandes, mais dans l'ensemble je suis satisfait. Robert Bihr."

"Correct mais besoin encore des efforts, plusieurs fois maque les articles dans le commande récupéré."

"👏"

"En octobre dernier je me plaignais car il fallait attendre 24h pour un créneau, aujourd'hui Pas de créneaux avant lundi nous sommes mercredi...de mieux en mieux. J'essaie de donner une chance à ce drive mais forcé de constater la médiocrité du service. Allez voir ailleurs"

"Drive utilisé depuis bientôt 2 ans, régulièrement. Pleins de choix, mais la qualité du service est de pire en pire. Erreur de produit (non, les courgettes ne sont pas des concombres et les potirons des citrouilles), date de péremption le jour même ou le lendemain, et aujourd’hui, grande découverte : les sacs de courses ont été remplacé pas des cagettes en bois. Autant demandé aux clients de ramener leurs sacs plutôt que de donner des cagettes sales, absolument pas pratiques, salissantes et en bonus : merci les échardes. Ça n’a aucun sens, et cette régression au fur et à mesure des mois, ne donne vraiment plus envie de faire ses courses dans ce drive. Dernièrement commande carrément annulée 1h avant réception des courses. Sans compter les délais des créneaux dispo (pas avant 2-3 jours si on a de la chance). Tout est à revoir."

"Magasin très grand et beaucoup de magasins divers et variés !"

"Habituellement très content du drive. Cependant nous sommes le mardi 06 décembre 20h00 et le prochain créneau disponible est le vendredi 09 décembre… C’est le seul drive où il y a autant d’attente… très dommage car il y a beaucoup de choix à ce drive"

"Service drive très pratique. Un SMS pour prévenir que la commande est prête. Une fois arrivée on clique sur le lien Je suis là et en moins de 5min notre commande arrive malgré le froid. Équipe fort sympathique"

"Vraiment pas professionnel on attends la commande 40 min quand ont le signalé elle nous répond on peut rien faire une catastrophe vraiment"

"Service client médiocre !!!"

"A chacun de mes drives il manque un article, parfois remplacé parfois non. Une fois ou deux pourquoi pas, le problème c’est que c’est systématique. Si je vais au drive pour faire mes courses c’est que je n’ai pas le temps d’aller dans un autre supermarché pour acheter un article manquant…"

"Suite à un pb informatique, j’ai attendu exactement 58 minutes ma commande au drive, l’application mentionnait qu’elle était en cours de préparation hors que celle ci était déjà prête depuis 2h. Pourquoi ne pas contacter ou appeler le client dans ces cas là, sachant que nos informations sont mentionnées lors de la création de notre compte ? Quelle perte de temps lorsque nous avons une vie à côté !! Outre le fait d’avoir attendu 1h, je m’aperçois dans mes courses que j’ai reçue une conserve qui a coulé sur tous mes autres produits et l’intérieur de celle ci était pleine de moisissures !! Pour une première fois au drive carrefour ça sera la dernière."

"Livraison zéro, une étoile c’est déjà trop pour la qualité du service"

"À chaque fois la même : des produits dispo en stock, on commande,mais lors de la préparation ils sont indisponibles. Sauf que 1 fois sur 2 dans le magasin ils sont bien là. Et à chaque fois les produits fortement remisés. Drôle de hasard..."

"Bonjour Attention les souris dans carrefour drive, hier recuperé les courses et trouver que plusiers produits sont ete couper par les souris."

"Service rapide,ponctuel,les produits de remplacement nickel, je recommande 😉"

"J’ai eu un soucis avec ma commande drive… Je n’ai pas pu la récupérer à l’heure prévue car le drive a fermé plus tôt… Quand je suis revenue le lendemain ils avaient perdu ma commande… Heureusement un monsieur disponible a été très gentil et désolé pour moi dans la situation d’où les deux étoiles que je mets… J’ai pu la récupérer que ce mercredi car elle a été retrouvée. Apparemment je ne suis pas un cas isolé selon les avis précédents. Mes autres commandes passées j’ai eu quelques soucis avec les produits manquants… Le manque de personnel et d’organisation se fait ressentir par les employés, bon courage à eux en tout cas…"

"Toujours très satisfaite de ce service vraiment très pratique ! Très large choix de produits disponibles pour le drive. Ce service est rapide et très facile d'utilisation. L'équipe est par ailleurs toujours sympathique. Quel gain de temps !"

"Jamais de créneaux disponibles avant 2 jours 🥱"

"Service déplorable, Carrefour ne s'est absolument pas gérer le drive. Ils font des erreurs, puis lorsque on les appelle pour expliquer la situation ils raccrochent au nez! Ils oublient des articles et changent les articles commandés comme bon leur semble. Vive Leclerc Drive!"

"Je mets 2 étoiles et pas 1 par respect pour les personnels qui travaillent dur. Il y a un vrai travail à faire côté magasin et logistique, ce n'est pas la première fois qu'il manque des articles dans une commande validée la veille, sachant que c'est mentionné qu'il est en stock. En 2023 et avec la technologie d'aujourd'hui ce n'est plus acceptable. Faites un effort s'il vous plaît pour former vos personnels et utiliser des technologies de pointe. Merci."

" C'est bien de pouvoir acheter mon rhum préféré ici, c'est le seul endroit où je peux le trouver en France, merci de l'avoir, cordialement pour la logistique des commandes. "

"J'ai attendu 10 minutes à la borne, personne n'a répondu. Ensuite j'ai du aller à l'accueil et attendre 10 minutes que quelqu'un réponde au téléphone, puis retourner au drive pour enfin voir quelqu'un. Mais l'antivol n'avait pas été enlevé, cela a pris 15 min pour enlever un antivol. J'avais un rendez-vous donc je suis parti rapidement pour me rendre compte que le produit n'était pas le bon. Bravo première fois et dernière fois pour moi chez vous"

"Cela faisait un moment que je n'avais pas commandé via ce drive suite à des mauvaises expériences. J'ai retenté l'expérience qui fu également décevante. Une bonne partie de mes produits étaient remplacés car plus dispo, on me remplace un produit végétarien par un similaire mais avec viande, et les légumes dans un état.. Arrivée à la maison et quand j'arrive enfin à télécharger les factures, je me rend compte qu'il manque 10 produits qui m'ont été bien évidement facturé. Un désastre, à fuir"

"Arrivé au drive juste avant 20h je signale ma presence, 3min apres la porte automatique se ferme avec la tête de quelqu'un derrière qui m'a bien vu garé coffre ouvert prêt à réceptionner la commande. Franchement c'est une honte...Mr ou Mme responsable du drive, bravo belle equipe avec un bel esprit. J'ai hate de repasser demain récupérer ma commande, le temps me presse."

"Le pire service de livraison que j'ai vu. D'abord on m'appelle pour changer de créneaux, car ils ont du retard et puis on ne répond plus jamais à mes appels. Les courses n'ont pas été livrées ! Aucune réponse sur le site, aucune réponse sur l'appli et aucune réponse quand on appelle. Pas de remboursement, ni rien. A éviter absolument !"

"Commande à l’heure 👍"

"Drive carrefour une catastrophe à fuir mais vraiment ! J’ai commander un drive mardi pour samedi pour au final deux article sur 2 sur 4 sont en rupture de stock ! À quoi sa sert de fair une commande aussitôt pour ne pas l’avoir ? Les commande faite aussitôt ne doivent pas être faite le matin surtout quand on fait un drive pour l’es promo car il n’y a plus rien au magasin ! Le personnel est à bout et cela se vois ! Remettez vous en question la direction ! Leclerc drive sont tellement plus compétent et arrangeant !"

"Commande faites le 8/09, nous sommes le 19/09, la commande est annulé par sms mais dans le système est encore en attente et toujours pas annulé donc pas de remboursement, j’ai appeler 3x on me dit que ça va être régler au finale rien… on me prend pour un con"

"Honteux! J'ai fais un drive pour le jeudi 5 octobre comme à quasiment chaque fois les produits en promotion ne sont soit disant pas disponibles au drive! Je suis allé dans le magasin le vendredi tous les produits étaient bien disponibles! Ce n'est pas la première fois que cela ce produit! C'est quand vous voulez pour arrêter de prendre les clients pour des lapins de 6 semaines! J'ai vu la responsable vendredi a Carrefour! J'attends toujours qu'on me contacte comme cela été promis!!"

"A chaque fois j ai beau cliquer que je suis arrivée alors que je suis encore sur la voie rapide je dois encore attendre 20 min sur le parking avec deux bebes. Pas de sonnette. Et je dois en plus charger mes courses seule la jeune fille repartant et me disant je chercherai le chariot plus tard. 3 essais plus jamais."

" Tout...et ouvert même le dimanche...très bien "

"Ma commande au drive de Carrefour c’est très bien passer. J’ai reçus ma commande à l’heure , le livreur étais très serviable , très professionnel . J’ai eu des articles substituer qui correspondaient parfaitement au produit manquant. Je recommande fortement ce drive ."

"Service beaucoup trop long et pas organiser"

"Trs satisfaite de ma commande et de la livraison"

"En tant que cliente fidèle de Carrefour depuis de nombreuses années, je ne peux m'empêcher d'exprimer ma profonde déception quant à la qualité du service de livraison. Ces derniers temps, mes expériences ont été plus que décevantes. Premièrement, les produits remplacés sont systématiquement inadaptés, ce qui montre un manque flagrant d'attention à la satisfaction du client. De plus, la ou le responsable ne prend jamais la peine d'appeler pour prévenir des changements. En ce qui concerne le choix de l'horaire de livraison, il semble être une option inutile. À quoi bon sélectionner un créneau si la livraison n'arrive pas à l'heure convenue ? J'ai été contrainte d'attendre jusqu'à 19h pour une livraison initialement prévue à un autre moment, sans aucun appel de la part de la ou le responsable pour expliquer le retard. Le problème des produits manquants est devenu une occurrence fréquente, voire très fréquente, et le processus de remboursement laisse à désirer. Il est inadmissible de ne pas recevoir les articles commandés et de ne pas obtenir de remboursement en retour."

"Déjà habitué à récupérer mon colis Quitoque j'ai récupéré un Drive en même temps. Accuail parfait et délai de mise à disposition des courses rapides."

"Sacs consignés : en soi une bonne idée, mais pourquoi ne pas demander au moment de la commande si l'on souhaite les utiliser ? Car après déjà 10 minutes d'attente à la borne, je dois encore transférer les courses dans mes propres sacs, quelle perte de temps ! Totalement à l'opposé de l'intérêt du drive. Produits remplacés : j'ai commandé un produit qui était en stock au moment de la commande. Quand j'ai reçu le mail de retrait, j'ai découvert que des produits avaient été remplacés. Etonnée, je consulte le site, et le produit que j'avais commandé était toujours annoncé comme disponible. Alors pourquoi je n'ai pas pu l'avoir ? Produits remplacés refusés car ne correspondaient pas à mon besoin. J'achète des pots familiaux, ce n'est pas pour me retrouver avec plein de pots individuels ! C'était une première expérience, je retenterai une deuxième fois, en espérant que cela soit beaucoup mieux."

" Super"

"Merci à geoff pour l'accueil !"

" Super moment, super choix, délicieuses bières achetées. "

"Commandes bien préparées, en temps et en heure. Les produits sont frais et les dates de consommation assez longues. Mention spéciale aux livreurs, qui sont toujours très sympathiques."

"Très bon drive. Je suis toujours satisfaite du service et de mes produits."

"Top 👍 Drive de qualité"

"Vraie amélioration depuis quelques temps + de créneaux disponibles pour passer commande, le délai pour réceptionner la commande était assez rapide, commande conforme à mes attentes, livreur très gentil et à l’écoute. Je recommande"

"Super service sympathique. Merci"

"Très satisfait du service, net progrès depuis ma dernière visite. Je recommande ce service pour ceux qui se posaient la question."

"Personnel du drive toujours très accueillant, commande livré au complet. Merci"

"Très satisfaite je recommande le drive"

"Travail soigné accueillant sac propre équipe agréable continuer dans cette voix"

"Excellente réception de mon drive . Livreur poli aimable serviable Impeccable !!!"

"Bonjour, J’ai utilisé le service Drive de Carrefour pour la première fois et j’ai été satisfait du site, de la commande sauf un produit manquant non remplacé et du service Drive sur place."

"Service et livraison rapide, je suis très satisfaite de mon drive. Le personnel est à l’écoute et essaye de toujours faire de son mieux pour nous satisfaire ! Je recommence vivement ce drive."