Carrefour Drive Ecully

"Bien mieux depuis que le magasin est sous enseigne carrefour"

"Excellent service et beaucoup de choix"

"Personnel très aimable. Peu de temps d'attente pendant midi. Dommage que l'espace entre les bornes soient un peu étroit pour les grosses voitures."

"Personnel très agréable et à l'écoute. Ils m'avaient oublié un sac, ils ont appelé pour m'en informer et ont mis de côté ce sachet. Cela m'est déjà arrivé à carrefour market trevoux, ils ne m'ont pas appelé et on juste enlevé du paiement ce qu'il manquait. Bref, drive Ecully est un service que je recommande vivement, déjà pour les compétences techniques et humaines du personnel mais également pour le côté pratique de créneaux toutes les demies heures."

"10 emplacements drive, largement de quoi contenter tout le monde (pour le moment). Service ponctuel, et facile à utiliser. Zone drive bien indiquée. L'offre drive est biensûr moins importante que celle proposée dans la grande surface, mais ça dépanne. Quelques promotions disponibles en drive et pas en livre service."

"Par pitié améliorer votre site internet ce n'est pas possible d'avoir un truc qui rame autant !"

"Au top"

"Très large choix des produits. Service rapide et personnels chaleureux. En 5 min, courses chargées dans le coffre."

"Beaucoup trop d'attente,les 5 minutes ne sont quasiment jamais respectées.Pourtant,il n'y a jamais grand monde!Vous pouvez parfois même être seul à attendre,vous serez peut être livré en moins de 5 minutes,mais rien n'est moins sûr.... Les bons d'achats, lorsqu'un produit est manquant, ne sont jamais envoyés ou rarement.Et pourtant,c'est chose courante!On s'engage,on tente un maximum de respecter ses engagements! Le site internet est pitoyable.Rame,moteur de recherche absolument pas intuitif,les produits disparaissent du panier sans que ce ne soit mentionné...Assez catastrophique! Dommage,j'aime bien l'enseigne et j'y fais mes courses régulièrement depuis des années... A côté,Auchan drive est vraiment excellent."

"Ras"

"site internet a améliorer ça rame souvent et puis egalement des suppressions de produits commandés pendant la commande"

"Le personnel est aimable, mais des articles annoncés disponibles sur site, ne le sont pas réellement ."

"Une fois sur trois un légume ou un fruit est passé. Hier c'était les oignons... Je pense qu'à force je vais me tourner vers Auchan ou Leclerc !"

"Drive pratique mais attention, soyez vigilents car les dysfonctionnements sont systématiques (erreur de référence, absence d'article, et autre). Attendez-vous à rédiger des réclamations même si le personnel vous mentionne le fait qu'ils se chargent des corrections. Ces mots définissent plusieurs autres, donc avis à tout consommateur, faites attention ou privilégiez d'autres sites ou enseignes."

"Je suis une cliente très fidèle de Carrefour Drive Ecully. Pratique, rapide. Comme de nombreux clients j’ai constaté à plusieurs reprises des produits manquants dans ma commande, facturés ou non. Le 19/08 j’ai récupéré ma commande avec 2 lots de dentifrice Oral B a 13,43€ manquants qui pour autant m’ont été facturés. Pas une petite somme. Depuis cette date j’ai eu au moins 10 échanges par mail ou par téléphone pour obtenir le remboursement de cette somme. A priori, il n’y a pas de débat sur le fait qu’on me les rembourse. Cela m’a été confirmé plusieurs fois. Mais depuis cette date et malgré les relances et les excuses du service clients, pas trace de cette somme au crédit de mon compte !! Bravo la satisfaction client ! A moins qu’on l’on ne cherche à épuiser le client afin qu’il renonce à ce remboursement. C’est déjà pénible de vérifier sans cesse que la commande est complète et que rien n’a été facturé à tort mais s’il faut en plus passer du temps et de l’énergie à récupérer des sommes dues, pas top et surtout pas très honnête. Alors je vais finir par faire ce que d’autres font (cf commentaires) changer de magasin. Dommage"

"Merci d'annuler les commandes après UNE HEURE ET DEMI d'attente au drive. Je n'ai jamais vu de service aussi incompétent que celui ci, j'ai vu 3 personnes avant que l'on m'annonce que carrefour avait annulé ma commande, parce qu'il n'avait pas été livré. JE N'AI MÊME PAS ÉTÉ PRÉVENU PAR MAIL OU PAR SMS!!! Sachant que ma commande est TOUJOURS marqué en préparation sur mon compte client."

"Pas moyen de prendre un créneau. Pourquoi ne pas augmenter le nombre de points de livraison. Le dernière commande un grand nombre de produits affichés non disponibles en fin de commande. Comme d'habitude les fruits sont durs et immangeables."

"Drive nul, délai 10 jours, manque les produits frais mais surtout vous remplace filet de poulet de loué label rouge par un filet poulet mariné le Gaulois à 3.62 euros mais on vous facture 7.08 le prix de celui commandé."

"je suis très satisfaite du service surtout en période de confinement et je remercie tout le personnel vraiment. En revanche , j'ai été choquée de constater que la personne qui me mettait les courses dans le coffre avait son masque autour du cou et pas sur le visage... , pas de gant non plus ce qui a l'air plus compliqué je le conçois . Je comprends que cela tienne chaud et que leur travail nous rend grandement service mais au niveau des mesures d hygiène en cette période d'épidémie ce n'est pas ça ."

"Problème récurrent de ralentissement du site qui transforme la commande de courses en une énorme perte de temps. C'est vraiment pénible et cela me pousse à changer d'enseigne pour le drive."

"Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis médiocre .... mais là Franchement il faut out revoir: Le site internet, la mécanique de commande , on vous demande trop dinformations avant de pouvoir faire vos courses, créer une carte .... tout ça pour alimenter les bases de données ... et au final je valide une commande en effectuant le paiement sur le site et pour qu'une fois arrivée sur place on m'informe que la commande n'a pas été prise en compte. Je laisse 1 étoile pour saluer la politesse des salariés sur place .... Franchement ce n'est pas à l'image d'une grande enseigne. Je retourne chez leclerc."

"Scandaleux encore plus par contexte de pandémie d’ouvrir ses sacs chez soi et de retrouver un paquet de glaces Cornetto entamé. J’espère qu’au moins cet employé aura pris le temps de se désinfecter les mains avant de se servir dans nos courses..."

"Mauvaise signalisation et adresse erronée"

"Un bon accueil des employés, qui restent souriants et agréables pendant cette période de confinement."

"Bien en période creuses , le service se retrouve vite saturé (plus de 45 minutes d'attente !) avec peu de personnes pour venir renforcer les équipes aux heures de pointes. Le pompom : quand vous demandez des infos , on vous rappelle que c'est comme ça , il faut patienter Monsieur mais en réalité on vous a oublié et en plus il manque des articles ..."

"Personnels sympas"

"Toujours très satisfaite de la qualité des fruits et légumes et du frais en général."

"Lorsqu on passe une commande pour le vendredi c est pas pour l avoir le samedi !! A quoi sert un drive dans ce cas !!!! C est se moquer du client"

"Une honte écologique à chaque passage : ils arrivent à mettre 1 article dans 1 sac en papier (un sac en papier à la même empreinte carbone qu'un sac en plastique, à l'exception que le premier ne pollue pas les océans, mais à la production c'est la même chose en CO²). Si ça arrivait de temps en temps ça irait mais non, pour 100 euros de courses vous êtes sur de voir 3 sacs remplis d'un seul article. Ce n'est pas parce que vous les recyclez que vous devez vous sentir libre d'en produire pour rien. La réponse de Carrefour essaie de noyer le poisson : non, certains sacs contiennent jusqu'à 4kg de courses pendant que d'autres contiennent à peine 100g de produits qui prennent à peine 10% du sac. Il y a aussi des légumes qui sont dans un sac en papier (concombre, par exemple) lui-même dans un autre sac, seul. Arrêtez de nous faire croire que vous donnez des instructions qui vont dans le bon sens à vos employés parce que dans tous les cas vous ne vérifiez pas le bon respect de ces instructions évidentes d'écologie. Je suis passé à la concurrence, Auchan drive, eux ne proposent pas de sac du tout. Et c'est pratique même si c'est contre-intuitif : quand vous transférez vos courses du caddie Auchan vers vos propres sacs prend autant de temps que de prendre des sacs en papier remplis, que vous aurez du mal à manier parce qu'ils sont de toutes façons plus fragiles, et qu'ils faut gérer une fois vidés."

"Je suis toujours en train d'attendre ma commande programmée à 14h et il est 14h26. Ce n'est pas souvent que cela arrive mais ce n'est pas la première fois. Normalement le drive est fait pour nous simplifier la vie. Ce n'est vraiment pas le cas... Tiens ma commande arrive enfin. Explications avec la personne qui me livre. On est samedi après-midi, derrière moi dix voitures attendent. Il n'y a que trois personnes pour s'occuper des commandes. Eh Mr le directeur, faut penser à embaucher !!"

"Pire drive de France je pense. A chaque fois il y a un problème de transporteur ou un autre problème invoqué, il faut attendre 30 min à une heure de plus sur le parking avec un personnel limite aimable, les produits sont endommagés,... Nous n'avons jamais eu aucun problème dans un autre drive mais là c'est vraiment catastrophique. Bref à fuire."

"depuis le temps que j'utilise le drive, je n'ai jamais eu de problème d'attente ou d'un manque d'un produit. J'apprécie fortement ce service."

"De nombreux manquant sur ma commande ( une dizaine ) et une semaine après toujours pas de remboursement !! A fuir !"

"Rien à dire, l'équipe dynamique souriante, très satisfaite de mon passage chez vous 👍 au TOP."

"Personnel très agréable, accueillant et gentil, merci à vous 😃"

"Ça dépend des moments parfois très bien parfois énormément d’attente jusqu’à 30 min de plus que le créneau annoncé. Je ne comprends pas le rapport entre la pandémie et l’attente comme ils le précisent sur le mail de la commande. Produits manquants pas tjs annonces Personnel globalement assez sympa Service pratique"

"2eme et je pense dernier passage à ce drive, 25 minutes d'attente pour récupérer mes courses le vendredi 11/02. Incompréhensible pour des courses qui sont censées être préparées à l'avance et pour lesquels un créneau de retrait est réservé. A part un gros problème d'organisation ou de process je ne vois pas ..."

"Le drive le moins fiable qui puisse exister ! 3 commandes, 1 à 2 produits livrés lors de chaque drive sans message prévenant que la commande est quasiment nulle ! Sans compter une attente moyenne d'une demie heure à l'heure du retrait. Fuyez ! Entrer dans n'importe quel centre commercial prendra moins de temps et sera plus efficace."

"Très pratique, mais en fonction de l’heure il peut y avoir beaucoup d’attente. Je ne prends jamais de produits au poids, car le poids indiqué sur internet n’est jamais respecté (surtout pour les filets de poulet bio)."

"Commande prête à l'heure convenue Produits identiques à la commande Accueil et service très bon"

"Foutage de gueule !! Ce vendredi 10 juin après avoir fait 45 min de voiture de Caluire Pour récupérer là commande effectué par ma compagne par 30 degrés avec une petite fille de 23 mois on me signifie a lh de retrait que ma commande n'est pas disponible à cause d'un problème de transporteurs ( tiens tiens ce problème revient souvent..) On ment sur le fait que le drive est envoyé un SMS pr me prévenir qu'elle sera finalement disponible que demain, ( SMS envoyé qd j'étais ds le bureaux par la responsable je l ai reçu a 18:13 qd j'étais sur place bizarre) Seul chose que l'on me dit c'est revenez demain dès 16h, un samedi Le pire c'est que Les retardataires volontaire du début d aprèm ont pu retirer leurs commandes à nosvh initialement réservées, le comble !! Mais pour qui vous prenez vous pour être si hautain ? Quand on fait un Drive de matières nécessaire telque du lait bébé, couche etc c'est pour de suite par Pour plus tard ! Vôtre Mr Picolo est imaginaire et n existe PAS,je l ai sollicité par mail et par téléphone, rien n est attribué. Résultat 1:30 de voiture, pour Rien un bébé qui pleure, des courses en urgence pour avoir le minima de choses vitales et du gazoil dépensé. Numéro de commande : 543203261 Merci de faire un gestes commercial très significatif et pas un bon pour acheter des figulus De plus vos mails 10€ offerts pr 11€ sont risibles On nous a promis un gestes commercial à la hauteur. Navré de vous dire que ce sont des bons bidons queevs ns proposées Cdlmt"

"Il manque très souvent des articles et on ne nous donne pas les vignettes collecteurs si on ne les réclame pas dommage"

"Je n'utilise que le drive de Ecully qui est d'une très bonne qualité: rapide, produits toujours disponibles. Simplement l'assortiment est encore très léger vs le magasin"

"Parfait ! Juste un petit bémol sur la qualité des sacs qui se déchirent lorsqu il y a e des produits lourds tels que la lessive"

"Bonjour je déconseille fortement ce drive commande annuler sans avoir prévu le client Je me présente à la borne à l’heure et le jour de retrait on m’indique que ma commande n’est pas là - pas de mail ni de sms d’annulation - aucun geste commercial - désagréable alors qu’ils sont en tort Il ne cherche même pas de solution ( j’ai fait 1h15 de route avec bouchons) on me demande juste de repasser ma commande ! Si vous avez un autre drive prêt de chez vous éviter celui ci"

"Nous avons commandé à plusieurs reprises via le Drive, et A CHAQUE FOIS il y a eu des soucis d'approvisionnement ! Nous avons reçu un mail indiquant que notre commande était prête et c'est seulement une fois sur place que nous avons été informés qu'elle ne pourrait pas nous être remise. Un manque d'organisation !"

"Jai l'habitude de faire mes courses alimentaires, tout se passé bien , et rien à dire . Les problèmes commencent le jour où Jai acheté une TV que j ai récupéré au Drive , acheté en juin 2022. Mais installé chez moi Dimanche 18 septembre (Après mon retour de vacances , ainsi après avoir acheté un meuble TV adapté ). La surprise en photo que je joint ici . La TV comporte des traces au niveau de la dalle intérieure, je décide alors de contacter le SAV aujourd'hui le 19.09.2022 et Je leurs ai expliqué tout , mais visiblement ne cherchent pas à comprendre , et le problème est venu de ma part , CAR SELON EUX LA TV À PRIS UN CHOC DURANT LE DECARTONNAGE CHEZ MOI !!!! Et pour eux je doit me retourné envers mon assurance habitation et non pas bénéficier de la garantie commerciale , SACHANT à aucun moment la TV à subit un choc chez moi , et je l 'ai meme bien protégé durant le transport. A EVITER POUR TOUT CE QUI EST ELECTROMENAGER."

"Une catastrophe . Il manque régulièrement des articles , la dernière fois , le livreur a abîmé un paquet de farine … j’attends toujours le remboursement ."

"Quand je commandais au début tout allait bien mais cela fait plusieurs fois qu'il manque des articles dans mes commandes. Certes pas grand chose car je parle d'un ou deux articles mais cela oblige tout de même à se rendre en magasin pour compléter. Le gain de temps devient clairement une perte de temps. Et je ne parle pas du fait que ma commande n'était pas retirable le jour prévu !"

"Drive où on est obligé de payer 5€ de sacs. C’est peut être remboursé car consigné mais ce n’est pas normal. Je ne ferai donc plus mes courses dans ce drive."

"acceuil parfait, gens symphatiques, même quand ils sont préssés."

"J'ai acheté un coffre de jardin via le retrait sous 2 heures du site Carrefour. Je suis allée le chercher au Drive de Carrefour Ecculy. J'ai été parfaitement satisfaite de ce service comme de l'article acheté."

"service commercial rapide et efficace"

"Très déçue, aucune flexibilité, impossible de décaler une commande drive. J'ai passé commande pour un jeudi, je les appelle le lundi pour décaler ma commande au mercredi. On m'explique alors que c'est impossible vu l'état avancé de ma commande. Incompréhensible ... J'irais chez les concurrents la prochaine fois."

"Aucun souci parfait"

"Manque vraiment une caisse rapide -5 articles ou beaucoup plus de caisses en libre-service pas assez nombreuses…"

"Pas un bonjour,pas un désolé,pas un message pour m'avertir qu'il n'ont pas la bonne couleure de l'article. Un geste commerciale oula faut pas rêver. Tout ce qu'on me propose c'est soit vous prenez le mauvais l'article soit vous rentrez vous. Pas de soucis je suis rentré chez et je ne ne suis pas prêt de revenir..."

"Service parfait systématiquement : rapidité, informations fluides, bons produits même pour les produits frais, qualité de service du personnel… merci ! 🙏🏼 Je recommande vivement ce Drive !"

"👍"

"Commande sur site très simple. Accès au drive et réception des produits commandés très rapides. Parfait"

"Nul"

"J’ai commandé un pack de 6 bouteilles d’hépar, au moment de charger dans mon coffre, on m’indique qu’ils ont une rupture de stock et me propose de l’évian, que je refuse. Je demande à etre remboursé, on m’indique que cela se fera ultérieurement (sous quelques jours) sur mon compte. Nous voilà 1 mois plus tard et un appel à leur service client et toujours rien sur mon compte…"

"Carrefour Drive Ecully, 1ère expérience Drive et très bonne expérience, top !"

"Rapide et pratique"

"Une première pour moi sur ce drive, toute l'équipe étaient souriante dynamique, avec la clientèle, j'ai pris de dos celui qui m'a remis la mienne, un sourire, une gentillesse, service, hors du commun, commande préparée et remise soigneusement, merci beaucoup à ce dernier, l'attente ne fut pas longue du tout :) Au plaisir de revenir bientôt, et surtout bon courage à tous ! Bien cordialement."

"Drive le plus long de France, 20 min d'attente et c'est pas fini"

"Tout s’est bien passer"