E.Leclerc RELAIS La Fourche

"Apprenant l'ouverture de ce drive piéton, tout en ayant le besoin de faire les courses, je fais une commande sur le site Leclerc chez moi. La commande s'est bien passée, l'accueil et la réception aussi. C'est prometteur 👌."

"J'étais au départ très heureuse de pouvoir commander chez Leclerc et être livrée à domicile. Mon panier est constitué depuis PLUS d'UN MOIS pour un montant qui me permet d'économiser les frais de livraison. Hélas, 3 fois hélas, au moment de payer (pas du tout au moment des achats) ils m'annoncent qu'il y a 10 produits manquants. J'attends 8 jours et recommence. Toujours le même problème. J'attends encore, et même histoire. Cela fait un mois et je n'arrive toujours pas à avoir tous les produits dans mon panier... Très déçue, je leur écris. Réponse : ils sont à flux tendu et que cela résolu très bientôt. Je tiens à économiser les frais de livraison et ne pas à avoir à les payer 2 fois si je suis obligée à passer 2 fois ma commande pour avoir TOUS les produits. Ils ont un sérieux problème tout de même. J'ai l'habitude de commander sur le net et c'est le 1ère fois que je rencontre pareil dysfonctionnement. Je sens que je vais les rayer de ma tablette et faire un mauvaise pub autour de moi. Quel dommage."

"1ère commande reçue au drive samedi dernier. Accueil sympathique et chaleureux. je recommande !"

"Service très rapide, produits avec date de consommation longue, à refaire !"

"Timing pas fiable du tout. Censés récupérer notre commande entre 14h et 15h nous sommes arrivés à 14h20, avons attendu 25 minutes, la personne à l'accueil nous assurant que le livreur arrivait d'une minute à l'autre. Nous avons fini par annuler la commande car nous avions autre chose à faire. Bref service client déplorable, nous ne recommencerons pas et déconseillons ce service."

"Tout s'est très bien passé (à part des produits indispo) sauf que les 5€ de remboursement pour une 1ère commande annoncés ne l'ont jamais été....dommage. Une impression de m'être faite avoir."

"J'en suis à ma quatrième commande avec retrait au drive piéton et je suis très satisfaite de ce service. Rapidité, efficacité et accueil chaleureux sont au rendez-vous. Ajoutez à cela la possibilité de récupérer ses courses entre 21h et 22h .... je recommande totalement !"

"Accueil agréable, service rapide produits frais !"

"Commande facile avec beaucoup de produits disponibles qu'on ne trouve pas dans des enseignes de centre ville comme Franprix ou Monoprix, le retrait s'est fait sans encombres avec un personnel très sympa. C'est une super option pour faire ses courses à pied à Paris. J'adore le concept. Je recommande vivement."

"Service client déplorable. Ma commande livrée le 12 Mai n'était pas complète. Depuis, j'envois des emails tous les jours, auxquels je n'obtiens aucune réponse. Le téléphone ne répond pas non plus. J'ai laissé plusieurs messages sur le répondeur, personne ne rappelle jamais. Faut-il en arriver à vous laisser de mauvaises évaluations pour que vous vous donniez la peine de répondre ?"

"Très agréable & ultra rapide !"

"Je viens de récupérer ma 2ème commande en drive piéton et je suis satisfaite du service. L'accueil est toujours efficace et agréable. Les dates de péremption sont assez longues pour la majorité des produits (même frais). La variété de produits proposée est plutôt large et les prix raisonnables par rapport à d'autres enseignes. J'espère que de nouveaux drives ouvriront prochainement dans d'autres arrondissements parisiens et villes de France !"

"Cet avis concerne le service de livraison à domicile Leclerc (et pas le point Relais, mais j'imagine que c'est la meme chose..) : Aucun respect de la chaine du froid, le livreur arriver 2h avant l'heure de rdv et m'appelle, je lui dis de repasser à l'heure car je suis au travail, en imaginant que les produits sont en conservés dans de bonnes conditions... Puis j'arrive chez moi 20min avant le début du créneau horaire et là, dans la cours extérieur de mon immeuble par 25°C dehors, le livreur avec mes courses (viandes, produits laitiers...). Et le pire, c'est qu'après un avis posté sur la commande, et un mail au service client, aucune réponse. Mes produits frais n'ont pas été remboursés comme je l'avais demandé et j'ai du les jeter. Quand on paye DIX EUROS la livraison de ses courses c'est un scandale de ne pas respecter le créneau horaire ni la chaîne du froid.... Bref je vous déconseille fortement ce service, impossible de savoir dans quel état arriveront vos produits..."

"Cela fait 3 fois que je commande mes courses via Leclerc Chez moi et 2 fois qu'il me manque des articles. Or, impossible de trouver leur contact client et de formuler une réclamation. Yen a-t-il un ?? C'est scandaleux pour des frais de livraison à 10€ de se retrouver une nouvelle fois avec des courses incomplètes."

"A EVITEZ! Partie des courses NON LIVREE et REMBOURSEMENT EN BON d'ACHAT et PAS SUR VOTRE CARTE. 2ème commande effectuée. Le livreur n'a pas livré ni de produits frais , ni des fruits légumes. Le livreur n'était pas capable de donner une explication. Le service client non plus. Scandaleux pour 10 EUR de livraison! Au lieu de me rembourser la livraison et les articles non livrés sur ma carte bancaire, ils remboursent en bon d'achat non transférable sur votre carte bleu, car c'est une remboursement de la commande (aussi loufoque que ça parait...). Je ne compte plus d'utiliser ce site, à quoi bon d'avoir leur bon d'achat? 0 excuses, 0 gestes commerciaux. ATTENTION"

"Je fais des commandes que je vais chercher au point relais depuis son ouverture...j'en suis ravie, les jeunes qui nous reçoivent sont toujours disponibles et sympathiques.pas d'attente aux caisses, produits Leclerc. auxquels je n'avais pas accès dans Paris intra-muros, donc enfin de la concurrence à Monoprix ."

"Très bien ! je recommande vivement la livraison en point relais aka drive piéton ! rapport qualité prix imbattable à Paris."

"Livraison très incompléte, un livreur qui vous dit d'envoyer un mail....et un service client injoignable (35 tentativies dont 5 mises en attente de plus de 10 minutes) à fuir !"

"Eviter la livraison chez soi, pas le temps de vérifier la commande et si il manque des produits le service client n'est pas joignable voir il raccroche au bout de 5 min."

"Toujours bien reçu pour retirer les colis, les agents d'accueil sont sympas!"

"Très pratique pour récupérer ses courses au tarif Leclerc. L’accueil est toujours agréable !"

"Habituée à récupérer mes courses drive à ce relais et en étant satisfaite globalement, aujourd'hui je ne peux pas en dire autant. Le fromage blanc que j'avais commandé était littéralement evantré dans le bac, et donc en a mis absolument partout, sur tout le reste. Pas d'excuses, pas d'aide pour nettoyer et malgré mon agacement apparent, personne n'a bougé. Refaites un briefing client à vos salariés ;) et évidemment il manquait aussi un produit (sinon c'est pas drôle). Et pour les masques, s'ils sont obligatoires pour vos employés, il est temps de leur dire !"

"Bonjour, je ne recommande pas le service de point relais après avoir effectué une commande sur le site de Leclerc. Mon colis etait en retard de livraison, puis plus de nouvelles. J'ai appelé le service client de Leclerc qui m'ont répondu qu'après avoir contacté le magasin il s’avère que mon colis était déclaré non localisé. Puis j'ai appelé ce point relais et ils avaient mon colis sous leurs yeux. Quand je suis passée à ce relais voir s'ils l'avaient ou pas, cela faisait 10 jours qu'ils l'avaient et je n'ai pas été prévenue ni par appel ni par SMS ni par email. Mais le personnel est accueillant"

"Personnel très accueillant, notamment Mohand !"

"Comptoir pour récupérer ses achats chez Leclerc. Vraiment très pratique."

"J’ai commandé mes courses mais tout n’a pas été livré. Le livreur a gardé 3 sacs et ne répond pas à mes appels. Le service client de Leclerc est injoignable. Et lorsque j’appelle un autre service celui ci ne peux pas m’aider et ne peux rien faire. Mon numéro de commande est n°21024634"

"Client très régulier, l’accueil est la plupart du temps poli et agréable"

"Service LECLERC CHEZ MOI désastreux!!!! En date du 4 octobre, je devais recevoir une commande d'environ 200 euros. La livraison arrive avec seulement la moitié de ma commande! J'appelle le service de suivi (après de nombreux appels car le service est très difficile à joindre) afin de me faire livrer rapidement la commande manquante. Réponse du service: - - impossible! MOI:- Je fais comment un lundi après-midi pour nourrir ma famille cette semaine? Je fais mes courses à quel moment? - On vous rembourse les produits manquants. - ah Oui? Et ce soir, je donne des billets de banque à manger à mes enfants? -.... Remboursement de 83 euros sur le site. Quand je désire transférer le montant sur ma carte bancaire, impossible de transférer la TOTALITE car il y a 9,90 euros de geste commercial! NON MAIS JE REVE! Quel geste commercial? Cet argent (9,90) reste sur le compte de LECLERC CHEZ MOI qui sont des incapables et des voleurs.... Je suis outrée par ce ratage et le suivi de cette affaire... Fanny Ces 9,90 euros restent sur mon compte"

"Client régulier de ce drive piéton, j'en suis extrêmement satisfait ! Prix compétitifs, pas besoin d'aller se perdre dans les rayons et service très poli. Quelques oeufs sont cassés de temps en temps mais le remboursement est fait rapidement à chaque fois."

"Merci de demander à votre livreur d'arrêter de mettre en danger les utilisateurs de la piste cyclable en s'y garant systématiquement. Deux places de livraison sont disponibles à moins de 20 mètres de votre commerce."

"Il manquait plusieurs produits, qu'on m'a remboursé en bon d'achat au lieu de me rembourser tout court. Ok a la limite je vais le réutiliser mais maintenant on me dit que mon bon est périmé alors que ce n'est pas un offre mais mon argent déjà dépensé chez eux. Service client contacté apparemment impossible de le récupérer alors qu'ils sont en faute. Pratique quand on veut se faire de l'argent sur le dos de ses consommateurs..."

"Laisse toujours ses camions de livraison se garer sur la piste cyclable. Mettant en danger les usagers."

"Ne respecte pas les horaires de fermeture ! Fermé à 20h40 !"

"🎉 Ambiance 🎉 Lieu qui ne paye pas de mine. L’intérieur est plutôt sale, les lumières font très mal aux yeux car clignotent très rapidement avec une forte intensité. Il y a une petite tablette pour poser ses sacs et les remplir : prévoyez de mesurer 1m90 sinon il faudra mettre vos sac à hauteur de votre tête tellement les tablettes sont hautes. De plus, elles sont souvent encombrées par des portes cartes de visite et des feuilles déchirées, donc vous n’aurez pas la place de les utiliser. Il faudra poser vos sac cabas par terre, sur le sol qui colle. 🎁 Produit 🎁 Il manque parfois quelques produits.. 😊 Aimabilité 😊 Assez fine, les employés ne semblent pas vraiment ravis de faire ce travail, et cela se sent : À peine un bonjour, même pas d’au revoir,… ♿️ Accessibilité ♿️ Proche du métro La Fourche, a hauteur du trottoir, c’est un lieu accessible"

"Lieu lugubre et personnel peut aimable, mais fait l’affaire pour avoir des produits pas cher"

"Personnel pas du tout chaleureux et je me retrouve souvent avec des produits déjà périmés donc je pense que je vais arrêter de commander des produits frais chez eux. Exemple: j’ai passé une commande hier en prenant deux steak haché car j’aurais aimé les manger cette semaine et là je me retrouve avec mon lot qui périme aujourd’hui"

"Bonjour J’aimerais commander à ce point relais que je vois souvent ouvert. Pourtant sur le site Leclerc il ne m’est pas proposé quand je vais dans point relais et que j’entre 75018 en code postal… Merci par avance"

"Rapide"

"Depuis 1 an environ, j'ai effectué une quinzaine de fois mes courses via ce point relais. En retrait sur place, ou en livraison. Il y a vraiment des problèmes qui ne sont pas acceptables : - Régulièrement (1 livraison sur 2 pratiquement), des produits manquent. Mais c'est sournois, il faut passer du temps à effectuer un long inventaire des produits livrés (en relisant ligne à ligne les produits commandés) pour s'en apercevoir. Sinon ça passe inaperçu... Il s'agit en général de 2-3 articles sur 20-30 produits au total. Au début je pensais à des oublis, mais à la longue je commence à me demander si ce n'est pas du vol déguisé... On oublie un produit ici et là, l'air de rien, sur une grosse commande, en se disant que le client ne s'en apercevra pas. Car pour avoir était manutentionnaire dans un entrepôt de livraison quand j'étais jeune, franchement il est difficile d'oublier autant d'articles dans une commande, et de manière si fréquente... - Il m'est arrivé de récupérer des produits surgelés déjà décongelés. - Comme mentionné par d'autres clients, les dates de péremption sont souvent très proches, on se retrouve du coup régulièrement avec des produits périmés. - Dernière livraison en date : il manquait carrément tous les produits frais (pratique quand on doit refaire les courses en urgence...), à la place ils nous avaient livré les produits d'un autre client. Bref, à chaque fois le service client a accepté de nous rembourser les produits manquants (même pas en liquide, juste sous la forme d'un avoir à utiliser sous 6 mois...), mais ce sont des démarches chiantes, qui demandent du temps et de l'énergie. Alors qu'on utilise et paye ce service pour se faciliter la vie au contraire. J'ai patienté en me disant que le service allait s'améliorer avec le temps, mais force est de constater que ce n'est pas le cas. Au final, quand on calcule le temps passé à vérifier les livraisons produit par produit, à faire des réclamations, à refaire les courses derrière car il manque des choses, etc, il est en fait plus rapide de faire ses courses normalement au Monoprix ou au Super U d'à côté."

"Tres satisfaite. Beaucoup de promotions, le personnel régulier est très sympathique et arrangeant, le concept du drive piéton est vraiment très pratique. C’est rapide et efficace ! Petit point faible non lié au point relai : beaucoup de ruptures de produits sur l’app, difficile de pouvoir faire une commande complète."

"Deux fois que je vais dans ce relais et aucun problème. Personnel accueillant et m’ayant même aidé la dernière fois à ranger mes course dans mon sac. A repris les emballages alors qu’il est stipulé qu’ils ne le font pas. Il est vrai qu’il est difficile d’avoir une commande au complet pour du aux ruptures de stock mais on s’en accommodé vu ce que l’on gagne en différence de prix."

"Personnel accueillant et poli. Point relais très pratique. Mes commandes sont toujours complètes et aucun problème sur les dates de péremption. :)"

"Personnel accueil ça c'est sur. Mais il ya que ça de bien... quasiment à toutes les commandes il y a un problème. Soit les produits sont périmés, soit les emballages troué (donc la viande tourne évidemment..), ect. La nouvelle du jour est que le frigo est en panne il faut revenir le lendemain pour récupérer le frais.. OK mais pourquoi on ne nous préviens pas avant de se déplacer ? Après le service client rembourse c'est sur mais on est sensé gagner du temps et on en perd à cause du manque de professionnalisme de certains et de communication. Et je ne parle meme pas de la dame que j'ai eu au téléphone au service client... elle ne me répondait même pas et me prenait de haut. Je trouve ça inadmissible."

"Bonjour, J'ai découvert ce relais Leclerc La Fourche Il n'y a pas très longtemps, c'est ma deuxième commande ce mois-ci et désormais je ferai l'essentiel de mes courses par ce moyen car les prix sont très avantageux et pour ma part les deux fois j'ai été très bien accueilli tout était parfait, commandes complètes et correspondant bien aux marques des produits demandés. J'espère que cet endroit restera ouvert le plus longtemps possible."

"Les prix sont intéressants. Le personnel est très sympa. Mais les courses chez Leclerc pour le frais c'est terminé : DLC très très courte durée des viandes vendues en hebdopack (2j) quand ce n'est pas tout simplement périmés le lendemain (donc pas de contrôle chez eux car ils promettent 2j a minima pour la viande, ce qui est déjà court sur une date limite pour un produit vendu en rayon comme un produit de longue conservation), idem sur des yaourts avec une DLC de 2 jours alors qu'ils promettent 6 jours ! Et si parfois ils remboursent quand on fait l'effort de leur demander... Après plusieurs problèmes, pas de réponse et pas de remboursement... Ma demande a été transférée à des conseillers qui reviendront très vite vers moi (4 jours déjà!). Bref je crois que Leclerc en drive sur Paris c'est terminé! Quand on n'est pas capable d'assurer un service, mieux vaut le fermer. NB: ne me demandez pas d'appeler votre service client, c'est à VOUS de le faire et de résoudre les problèmes que vous posez à vos clients!"