E.Leclerc DRIVE Hem-Avenue de l'Europe

"Lamentable ! Une queue de + de 10 voitures dans la rue dès 18h, seulement 2 personnes pour servir, et coupure du système informatique (normale ? bug ? mystère ! ) ils ne préviennent même pas les gens dans la queue, on attend pour rien (+ de 20 mns) alors qu'on est juste devant eux."

"Moins : Service très lent Manque pratiquement toujours un ou deux produits à la livraison, plus les surprise de produits oublié une fois chez soit ! très agaceant Plus : Moins cher que la moyenne"

"Très pratique pour aller chercher les courses en rentrant du boulot"

"Une bouteille de vin de ma commande cassée , du vin encore dans les sacs et sur les produits limite sans me le dire sauf quand je m'en suis aperçu, ils m'ont remboursé mais bon c'est quand même la deuxième fois que ça m'arrive .Je n'y mettrai plus un pieds."

"Très pratique, mais attention aux oublis répétitifs..."

"Pas cher. Qualité et rapide et sympathique."

"Il manque toujours quelque chose !! A éviter absolument !!"

"Toutes les tailles de couches mot d'enfant en stock! Personnel hyper agréable, qq produits parfois en rupture..."

"Service rapide, personnel souriant, mais souvent des ruptures de stock sur l'application !"

"de pire en pire ca ce degrade manque toujours de produit ,camion de livraison pas la,en éte le samedi il avait pas de sac congélation ,je croit je vais choisir un autre magasin"

"pratique et bien dans l'ensemble, attente qu'il y ai un drive Leclercq à Croix"

"Ce Drive est de pire en pire. Le personnel n'est pas en cause. Juste qu'il manque toujours des produits ou parfois pas de commande du tout. Et malheureusement c'est systématique à chaque fois que je fais mes courses. A éviter"

"Très bonne équipe bien sympathique"

"Qques erreurs de la part des preparateurs, bonne e équipe sympathique"

"C'est très bien je suis allé récupérer mes courses au drive je n'ai pas eu d'attente et le personnel était très sympathique"

"Respect de l'heure et des produits, amabilité sourire"

"Peu de personnel , ils sont tjs a courir , pas le tps de s'interéssé aux clients"

"Vite servi, lieu facile d'accès, personnel très agréable."

"Le concept du Drive est très pratique. Celui ci n'est pas accolé au magasin, cela nécessite donc plus d'organisation de leur part. Pour l'instant, pas d'erreur dans les commandes et pas de manquants. Équipe sympathique. Ne pas hésiter à donner ses bons de réduction car le site Leclerc Drive ne permet pas de les enregistrer."

"Deux fois que je viens car pas le temps d'aller prendre un bain de foule et commande incomplète que je frais du coup j'ai dû revenir le lundi j'avais rien à manger pour le weekend fuyez ils ont jamais de stock,"

"Personnel peu aimable. Les produits souvent abîmés et ne peuvent être remplacés... Aucune présentation des légumes ou des oeufs afin de vérifier leur état."

"Globalement pratique mais attention à ne pas faire de stock de viande pour la semaine car celle proposée et très souvent en limite de consommation. C'est dommage. (complément à mon commentaire précédent, de nouveau ce jour de la viande à consommer le jour même, c'est vraiment limite, je suis déçue par l'enseigne)"

"Leclerc est juste moins cher. Service non réactif. Service client médiocre. Personnel désagréable. Temps d attente trop long. Je préfère chrono à 1 km, bcp plus cher mais personnel très sympa et service client au top"

"Manque souvent quelque-chose, la salade est toujours dans un piteux état, commande souvent en retard pratique mais pas quand il manque un produit on doit retourner faire une course...et perdre du temps..."

"pratique mais très déçu de la qualité des légumes De plus ,deux fois que je commande et à chaque fois il manque un article."

"Drive assez pratique car peu de monde. Malheureusement le personnel n’y est pas toujours très efficace, l’attente est aussi longue que dans les plus grandes structures quand la commande n’est pas partiellement échangée avec une autre."

"Équipe de professionnels compétent et accueillant j'y retournerai volontiers"

"Le service est axcellent Quant aux produits, je me demande parfois si on vérifie VRAIMENT les dates de limite-vente..."

"réactif, souriant, serviable."

"Personnel très sympa et rapide. Toujours de bonne humeur."

"tres déçu de ma commande aujourd'hui !!! Il me manque la moitié de mes courses ...."

"Point de livraison bien pratique car le magasin est à watreloos. Il faut faire attention à l'heure de livraison car c'est parfois saturé. Mais on le sait à l'avance ! Par contre je ne prend quasi plus de surgelés car souvent décongelés...."

"Très pratique. En pleine heure de pointe, ça bouchonne parfois un peu trop lgts ..."

"Trop long tjs du retard"

"Dommage que l'on ne trouve pas tous les articles du quotidien"

"Erreur dans ma commande: un paquet de semoule à la place de pastilles pour lave vaisselle... Pas sur que le lave vaisselle apprécie... Et moi non plus..."

"On ma fais un avoir de 5 euro et offert des sachet parceque ma commande etais pas la et que j'ai du revenir 1h après comme on dit jamais mieux servi que par soit même ."

"Fidele au drive depuis 6 ans, le personnel est très pro et humain ce qui fait pencher la balance quand il manque un article :("

"Beaucoup d'erreurs et d'oublis"

"Commande prête temps rapide et efficace. Vraiment mieux que Villeneuve d ascq"

"Sur 3 commandes: 1 était prête....l'autre 15 minutes de retard et aujourd'hui on m'a appelé ce midi pour me dire que la commande de 14h45 serait prête à 15h15.....et à 15h15 pas de commande....on vient le dire qu'ils n'ont pas la clé du camion... Pas très sérieux"

"Il y a toujours quelque chose qui manque !"

"Rapide,sympa et assez courtois pour ma part. Rien à redire."

"Très pratique depuis que le Grand Frais s'est installé quasiment sur le même parking...commandez sur Leclerc drive les gros volume comme les packs d'eau, litières à chat, paquets de sopalin...et ensuite, passez sur l'autre parking pour compléter votre épicerie fine et les produits spécifiques à une cuisine raffinée que l'on ne trouve pas à Leclerc Drive...il y a même une boulangerie Marie Blachère à côté ! Le personnel de Leclerc Drive est très sympa et très réactif, et rapide ! Les prix sont les mêmes qu'en magasin...on y trouve tout !!!"

"Dommage que la technique vienne ternir le tableau d'un service de qualité : les employés sont affables et attentifs. Soyez patient avec les bornes : elles peinent à lire QR Codes sous codes barres de votre bordereau de commande."

"Dépanne bien et rapide et proche"

"Franchement le service n'est pas trop. Même quand il y a personne on attends longtemps notre commande. Personnel pas agréable du tout."

"Habituée depuis qq mois je n ai jamais eu de souci. Aujourd'hui une employée se prénommant maurine m a agressé verbalement lorsque je lui ai demandé pourquoi elle servait le client arrivé 10mn après moi. Elle m a répondu sèchement que j avais une grosse commande. Pas d explications. Je lui ai suggéré de changer d emploi car le service client n est pas du tout a la hauteur avec elle."

"Perplexe : c'est un peu le seul drive du quartier et se sont les produits Leclerc a des prix Leclerc. Jusque là c'est bien, malheureusement il y a encore du travail sur la qualité du service. Je fais mes courses hebdomadaires chez eux et j'ai régulièrement des produits manquants ou alors de qualitée moyenne si ce n'est pas abîmés... Les fruits et légumes vous sont apportés a même la cause en plastique..."

"Parcours pas assez bien indiqué"

"J'y fais mes courses depuis des années, jamais d'oubli ni d'erreurs de commande ! Je recommande"

"Pas convaincu. Endroit bizarre, borne mauvaise, histoire des sacs pas claire"

"Personnel sympathique, je viens juste de commencer à faire mes courses en drive et je suis soulagée car avec deux enfants en bas âge c'est super pratique. J'adore les produits Leclerc et je recommande ce drive tout particulièrement."

"Équipe dévouée et magique félicitations"

"Il y a toujours des produits.manquants. Une fois c etait quasiment ts les.produits frais !!! Le personnel est sympa et essaie de faire au mieux pour améliorer la qualité du service mais ils subissent les problèmes et sont impuissants. C est fini nous ne commanderons plus nos courses la bas. Le plus pres sera le chronodrive de croix ou carrefour drive."

"J'ai un problème systématiquement à chaque commande : un produit qui manque, un bidon de lessive percé, des yaourts percés, de l'huile congelée... On va de surprises en surprises ! Et un sachet pour parfois qu'un seul produit... consigné bien sûr (merci pour la planète) De l'incompétence de haut niveau !"

"Bof pas terrible, personnelle supérieure arrogant et qui prend tout le monde de haut."

"Tellement logique de mettre un choux de plus de 2kg sur des œufs. résultats en cette période de confinement des denrées perdues car écrasées (des oeufs pétés, un pot fromage blanc explosé, un fromage imbibé de tout ça) . Merci raccrocher au nez des clients quand on a besoin d'aide. Niveau qualité des produits plus que moyenne pour les fruits et légumes, un choux avec des feuilles pourries et des kiwi très très murs. Dépensez des sous pour mettre à la poubelle. Vous profitez de cette période pour vendre des produits en fin de vie au prix fort. Merci leclerc drive"

"Période de confinement oblige, je commande au drive non sans mal logique vue la période. Mon mari va chercher nos courses il manque tout le frais on lui dit que nous serons rapellé le lendemain. Le lendemain pas de rappel, après plusieurs tentatives impossible de les joindre par téléphone. Mon mari se déplace, on lui dit que d une part l'information nous concernant n'a pas été transmise d'autre part que nous n'aurons pas notre commande de frais, que nous aurons un avoir. Super...."

"Alors comment dire ... je passe une commande , je viens la récupérer et en rentrant chez moi surprise j'ai à peine la moitié de ma commande... je retourne las ba pour qu'on me dise que c'est normal car les produit sont à l'entrepôt... et personne ne vous préviens à votre arrivée. Attention quand vous passez commande sur le site , les produits ne sont pas forcément disponible et vous vous retrouvez avec la moitié de votre commande..."

"Rapide, efficace et personnel sympathique."

"Efficace et rapide. J'y vais régulièrement et je n'attends pas plus de 5 min. Le personnel est très poli!"

"Très bien - propre - bon Accueil - peu de rupture"

"Excellent service client et rapport qualité prix."

"Parfait 👌"

"Très bien la simplicité pour les courses !!!!"

"Toujours aussi parfait acceuil très poli pas trop d attente juste les bornes on dus mal à scanner le code barre"

"Trop d'erreur dans les commandes"

"Je confirme les précédents commentaires : produits manquants, certains abîmés ... Quand on appelle le service client, on est un peu expédiés! Dommage également pour les nombreux sachets en plastique."

"Vite servi rien a dire très professionnel"

"Rapide, equipe sympathique et accueillante."

"Service rapide et personnels agréables"

"Ok pour les denrées non périssables, mais pour les produits frais ils vous fourguent des légumes pourris ou à date de péremption courte... Donc, à éviter ou vérifier lors de la livraison !!!"

"Personnel accueillant toujours de la place aux bornes donc servi très rapidement"

"Je c'est pas.."

"1h d'attente pour au finale nous annoncer qu'ont aura pas notre commande . Le service est censé nous faire gagner du temps pas en perdre ."

"Service rapide et efficace. Personnel agréable."

"Équipe au top, rapidité, accueil, sourire, etc... rien à dire!👌"

"Service au Top Rapide et efficace"

"Très pratique Rapide Bien organisé"

"Plutôt satisfaite de manière générale sauf lors de mon dernier passage. J'arrive à l'heure de mon retrait et on me dit qu'on ne peut pas s'occuper de moi avant 15min car il faut décharger le camion d'approvisionnement. Dans ce cas là ne proposez pas de créneau à cette heure là. Au final j'ai eu ma commande 30min après mon heure de retrait de départ. Autant aller faire les courses moi-même dans ce cas là. Surtout que je n'avais aucun produits frais donc ma commande aurait pu être prête avant."

"Peux de choix et article abîmé.."

"J'y vais essentiellement pour retirer des colis. L'équipe est toujours super sympa et au top!"

"Un peu lent de temps en temps mais ça va quoi"

"Rapide efficace bon accueil"

"Pratique juste à la sortie de la voie rapide , Par contre longue attente suite commande non préparée du au retard du camion. Mais compensé par l'accueil et les explications du personnel présent ce jour là"

"Personnel professionnel et efficace, jamais eu le moindre souci sur mes commandes !"

"Bien, l'attente est très correct et les serveurs sympa"

"Employé(e)s vraiment sympathique ! Toujours souriant(e)s! Je suis fidèle à ce drive depuis de nombreuses années (6 ou 7...) et je n'ai jamais était déçue. Je recommande fortement!"

"Parfait , rapide , facile d'accès"

"Rapide et pas cher"

"Proposer un service et ne pas être à la hauteur !! Aucune airs de stationnement pour retrait colis les bornes de stationnement hyper étroites Obligation de partir en marche arrière et la un petit poteau de béton pourquoi ..... J'ai explosé mon pneu Pensez peut être a réhabiliter et agrandir !!!!"

"Toujours très bon accueil mais je ne compte plus le nombre de réclamations concernant le nombre de sacs remis et rapportés.. les sacs sont payants et bien factures mais pour nous faire rembourser... compliqué !"

"Expérience toujours rapide et efficace"

"Service un peu long, 1 personne pour servir vers 17h30, je trouve cela peu"

"Ceci n'est pas un avis mais une question. La rue d'Hem est en travaux actuellement....interdite à la circulation, sauf aux riverains. Cela fait deux fois en une semaine que je croise votre camion...et qui est loin de rouler à 30km/heure....est-ce normal ? Le minimum serait de respecter la limitation de vitesse...mais comme vos chauffeurs ne les respectent déjà pas en temps normal....."

"Pas de soucis Personnel sérieux"

"Avis déjà transmis il y a quelques semaines, très satisfaite de l'équipe d'Hem"

"Plusieurs fois ( 4 ou5) qu' on me demande au moment où j'arrive...bien souvent en retard d'ailleurs de repartir et de revenir parce que ma commande n'est pas prête. J'ai même eu une fois dans mon coffre la commande d'une autre personne: forte heureusement je l'ai vu. La dernière fois, j'ai fait une remarque en disant que jamais je n'avais eu un dédommagement : la responsable m'a répondu vous n'avez qu'à le demander Ok j'irai chez le concurrent nommé Auchan"

"Service rapide et conforme aux commandes"

"Rapides et gentils, j y retourne toutes les semaines les yeux fermés"

"APRÈS AVOIR ATTENDU MA COMMANDE 45 MN, ET 4 RÉCLAMATIONS AUPRÈS DU PERSONNELS SUR PLACE SANS AUCUNE CONSIDÉRATION DE LEUR PART, ILS M'ANNONCENT QUE MA COMMANDE N'EST PAS LÀ"

"Commande prévue à 12h30 servi à 13h30 !!! Certaines personnes été servis avant moi, il n’y a aucune organisation et aucune communication… on me dit s’occuper de ma commande, une fois celle ci arrivé je constate en rentrant chez moi que la commande est incomplète, il me manque plus de la moitié !!! C’est un scandale ce DRIVE !!! Étant enceinte je voulais gagner du temps mais malheureusement chez vous ce n’est pas le cas !!!"

"Bonjour, Bravo aux équipes LECLERC DRIVE de HEM toujours sympathiques et patientes. De plus lorsque des soucis de stocks empêchent de profiter de promotions, ils donnent l'équivalent en bons d'achats. De bons commerçants. A toute l'équipe je souhaite une très bonne année 2022. A bientôt. Cdt Charles MONET"

"Personnel agréable rapide et à l'écoute. Je le conseillerais sans problème."

"Ça reste un drive comme autre, les prix et promos sont parcontre intéressants."

"Service toujours efficace malgré quelques commandes incomplètes"

"Service efficace, personnel agréable"

"Le drive est super et bien plus spacieux que celui de wattrelos"

"Petit drive, personnel aimable"

"C’est de pire en pire impossible d’avoir une commande correct enfin quand on l’a ! Ce jour 40 min d’attente et deux aller retour pour ne pas avoir ma commande finalement. J’attend encore l’appel de la responsable… Leclerc défi les tarifs au dépend des clients et apparement des employés qui trouvent eux également que ça devient de pire en pire … parceque je ne peux pas mettre 0 mais un foutage de gueule à 5 étoiles ! Bravo à Leclerc et à sa non gestion des commandes. J’irai payé plus cher chez chronodrive ou Auchan et même Lidl pour un rendu impeccable. Et n’oubliez pas de me remboursé ma commande non réceptionné ! Sinon c’est du vol"

"Service rapide et sympa"

"Très bien"

"Bien."

"Jamais déçu de mes commandes, rapidité et amabilité top !"

"Depuis quelques mois le service n’est plus ce qu’il était, commandes non prêtes au moment de la livraison, il faut revenir plus tard. Sacs entiers manquants, il faut revenir plus tard. Produits manquants non signalés, il faut systématiquement vérifier ses courses sinon on paye des produits non livrés. Très déçue d’un service qui fonctionnait parfaitement avant. Mise à jour septembre 2022 : Tout est rentré dans l’ordre."

"Quel dommage. L’emplacement est pratique mais le service n’est pas pro… Venant de chronodrive, les bornes et l’appli sont vieillottes chez Leclerc mais passe encore Cependant, le service est leeennnntttt c’est inadmissible !! On attend minimum 10 minutes à chaque fois… et il manque de plus en plus souvent des produits. Un peu d’embauche ne ferait pas de mal !"

"Bonjour, Nous faisons nos drives depuis 3 ans toutes les semaines chez Leclerc … et la semaine dernière tous nos articles frais ont été oublié ! Ils nous ont bien dit de ramener les articles non commandé et toujours pas remboursé à ce jour! Plus de une semaine que l’on attend notre remboursement ! Très déçue …"

"Pratique, prix compétitifs, à proximité de grand frais, label vie et station essence. Pas d'affluence vendredi soir et dimanche matin, fluide hormis les bornes qui ont du mal à détecter les codes barres... Ils devraient aussi consigner les sacs plutôt que d'utiliser des sacs en papier ..."

"Commande effectuée hier pour le soir, on m'appelle hier une heure avant le retrait car Commande incomplète. On me demande si je veux me faire rembourser ou si j'attends aujourd'hui. J'attends que ma commande soit complète quitte à attendre le lendemain. Aujourd'hui, j'y retourne à 10h. Depuis 16h hier, pb toujours pas résolu... on me fait attendre puis on vient me dire qu'on ne sait pas où est le reste de la commande... Le pb s'est déjà produit il y a deux commandes, on m'a fait revenir car non prête ! On me dit qu'on va me rembourser. J'ai aucune preuve qui me dit que ça va être fait et en plus, je ne suis pas certaine qu'ils ont pris en compte les sacs reportés. Ça manque grandement de sérieux. Je déconseille vivement !"

"Délai de livraison en dessous de la concurrence mais pratique"

"Personnel toujours agréable !"

"Drive le moins cher du coin."

"Premier drive, manque la moitié de ma commande (les produits frais) aucune solution trouvée. Ils sont mauvais... Je déconseille"

"depuis quelques mois c'est devenu n'importe quoi... toujours des oublis, on doit retourner chercher sur place alors qu'on à 20min de route .. Nous n'irons plus..."

"Depuis quelques temps je teste Leclercdrive.Mais alors je suis déçu non pas par les produits mais par l’accueil glacial du personnel. Don une qui a parlé comme un chien à sa collègue devant moi 🙄Oublié des sacs ,on nous appelle à peine arrivé chez nous et Après le boulo je peux dire que cela est rageant !! Et n’avoir limite pas d’excuse..Énormément déçu je verrais si je poursuis mes course là ."

"Service rapide et vendeuse très sympa"

"Je ne sais pas ce qui a changé depuis quelques semaines, mais ça devient compliqué de faire ses courses par drive, de moins en moins de produits sont disponibles sur l'application, quand on va chercher sa commande, il manque toujours un ou plusieurs articles, les dates sont limites sur les produits frais et les emballages sont abimes. Je venais ici depuis 5ans, je pense que c était la dernière."

"Personnel sympa pas eu de soucis"

"commande effectué hier pour retrait le jour même à 19h. Lorsque je me présente à la borne, on me dit que l'ensemble des produits frais ne sont pas disponibles car non livrés, je suis donc venu pour rien. J'ai demandé le remboursement. La semaine précédente, deux produits abimés n'ayant pu être retiré, n'ont jamais été remboursés. Je vais suivre le remboursement et je ne commanderai plus chez Leclerc drive, pas sérieux du tout."

"Si par hasard on vous emm...bete dites le clairement on ira ailleurs. Ce matin au retrait du drive un grand dadet pas de bonjour pas aimable pas souriant, il met les courses dans le coffre et s'en va... aurevoir? Non plus... on a tous des problèmes ou si le boulot ne plait pas alors on change ! D'ailleurs moi aussi je change de drive !"

"Très bien"

"2eme Fois que je commande sur un Leclerc drive, 1ere fois il y a quelques années sur celui d'Etaples, étant habitué à des drives concurrent, j'ai été très déçus de celui de Leclerc. Mais je tombe sur une offre intéressante. du coup je passe une nouvelle commande sur celui de Hem. donc 15 sacs de Pellets et 3 autres produits au passage. avec un passage pour le lendemain. Résultat sur place ou vous charge les produits dispo et ensuite on vous annonce que le produits que vous avez pourtant déjà payé la veille n'est pas dispo. donc qu'il faudra repassé. Bien sûr aucun mail d'avertissement avant, déjà qu'une gestion de stock sur ce types de site devrait être obligatoire. mais en plus 2jours plus tard en retournant voir sur le site s'il y a des infos je voit que la ventes est annulé et l'argent transféré en bon d'achat, bien sur pas d'excuse et toujours pas de mail. Donc pour Résumé Leclerc Drive c'est 0 pour la gestion de stock, 0 pour la communication et donc 0 pour le respect du client. Adieu Leclerc vous ne me verrais plus jamais."

"Commande passée mi mai et incomplète à la réception. Le personnel propose des solutions pour récupérer les manquants qu’il n’applique même pas. Remboursement demandé et ….. plus de trois mois après toujours aucune trace de ce remboursement. Une honte !"

"Voilà quelques années que je commande au drive de hem. Au début c'était nickel mais alors depuis un moment c'est une vraie catastrophe. Une fois c'est les bouteilles de lait craquées sur le dessous (vu l'odeur ça datait pas d'hier), une autre fois je reçois 2 sac de courses qui ne sont pas à moi, comme je suis honnête je leur ramène et bien même pas un geste commercial pour la gêne et le déplacement (c'est tout juste si on a eu un merci). Jai eu aussi le coup du pain de mie très sec comme s'il était resté ouvert pendant 3 jours. Les bornes vieillottes qui ont bcp de mal à detecter les codes barres et bien entendu les produits oubliés dans les commandes ça arrive souvent. Hier soir rebelotte je m'aperçois qu'il me manque 6 produits dans ma commande! Pas 1, pas 2, pas 3 mais 6! À croire que vous préparez les sacs les yeux fermés. Bref va falloir encore vous rappeler et perdre du temps alors que le drive est fait pour en gagner. Perso ça sera la dernière fois que je vous téléphone et que je vais chez vous. J'irai voir un concurrent peut être plus cher mais on paye aussi la qualité du service rendu."

"23 appels sans succès, 40€ de produits envolés. Une équipe de jeunes filles complètement dépourvue de sens du contact et de la vente. Plus clairement 4h pour avoir une réponse et quelle réponse ? On nous envoie balader ni plus ni moins. Avec plus de 600€ de courses par mois chez Leclerc c’est fini pour moi de travailler avec des incompétents pareil !"

"Je suis assez mitigée sur ce drive. Je suis habituée chez un drive concurrent mais vu les prix de Leclerc je me suis dit que j’allais essayer… Bref, première commande nickel, du coup je renouvelle l’expérience et là… En arrivant chez moi et en déballant mes courses je m’aperçois que sur 5 bouteilles de lait de coco, 4 sont périmées depuis 4 mois !!! Je me dis bon, je vais retourner au drive et je vais voir. Là bas ils m’ont proposé (au bout de10 longues minutes de réflexions et de tergiversations) si je désirais me faire rembourser ou alors remplacer les produis. J’ai choisi de remplacer les produits. Il me disent de revenir le lendemain les récupérer (il faut savoir qu’ils n’ont pas de stock sur place, c’est juste un entrepôt de réception). Le lendemain je viens et rien …ma commande est pas prête. La personne me dit de repasser le lendemain et prends mon numéro de téléphone pour confirmer lorsque la commande sera prête. Cette personne m’appelle l’après-midi pour confirmer que ma commande est bien arrivée et que je peux donc passer la récupérer le lendemain. Donc le lendemain j’arrive au drive pour la récupérer et là… c’était les produits périmés qui avait été remis dans le circuit de distribution. Bref, là j’ai demandé un remboursement. Remboursement que j’ai dû réclamer au bout de 10 jours car celui-ci qui devait se faire dans l’heure n’avait jamais eu lieu… Pour le personnel, c’est vrai qu’ils sont moins agréable par rapport aux autres drive où j’ai eu l’occasion d’aller mais je ne les blâmes pas car ils ont l’air de travailler sous pression."

"Proche de mon travail donc endroit où je me rend régulièrement... Après depuis 1 mois plusieurs mésaventure... Je fait 1 réclamation car il me manque 1 pack de coca on dis me remboursé mais rien... Je rend des sac est rien n'est comptabilisé (2x en suivant) sinon l'équipe est agréable est serviable. Eux vous aides à rangés dans le coffre ce qui n'est pas forcément le cas sur d'autres drives."

"Commande effectuée fin septembre. Arrivée à mon domicile, je me rends compte qu'il nous manque quasiment tous les produits frais pour près de 20 euros. Nous tentons d'appeler le drive sans succès. Nous décidons de retourner sur place. Une jeune femme nous reçoit, prend le temps de regarder notre commande dans son logiciel, imprime le tout et surligne les produits manquants. Elle dépose le document sur le bureau nous disant que la responsabilité s'en occupera dans l'après midi. Quelques jours plus tard, toujours pas de remboursement mis en place. Après de multiples appels (parfois on nous raccroche même au nez), nous n'avons toujours pas été remboursés. Nous ne retirerons plus jamais de commandes chez eux. Nous ne reverrons certainement jamais ces 20 euros. Édit : un remboursement a été fait. Merci à la réactivité de l'équipe Leclerc Wattrelos."

"C'est ma dernière commande chez ce drive ! Equipe incompétente et dénuée de tout sens commercial :("

"Personnel très sympathique"

"Le drive nous facilite la vie. Presque jamais d'attente. Les employés sont réactifs, rapides et efficaces"

"Pratique mais le personnel pourrait être un peu plus aimable. Le fonctionnement des sacs j'ai du mal.a comprendre leur remplissage et quand on décide de ne pas les prendre on a l'impression d'être bizarre ...... dommage"

"Je suis très déçue de cette première et dernière expérience, j'étais très mal accueillie, je sonne on me voit et on m'ouvre pas, les personnes venus après moi étaient servi avant moi, je suis partie et j'ai laissé la commande (affichée retirée sur l'aplli). Service client inexistant. Je retourne à mon magasin d'habitude et je les remercierai bien"

"J'ai fait une commande il y a une semaine où je me suis trompée pour un produit, je m'en suis rendue compte de suite et ai donc laissé le produit contre un remboursement que je n'ai jamais vu. J'ai déjà appelé une fois, on m'a dit que c'était noté sur une feuille et que ce sera fait. Comme la 1ere fois. Que faut-il faire concrètement pour avoir le remboursement de son produit ? Au vu des autres commentaires, une autre organisation est à revoir. Cela faisait plusieurs années que je commandais à ce drive, maintenant je l'évite au vus des problèmes d'organisation, d'oubli de produit et de non remboursement.... A fuir."

"Accueil agréable, personnels sympathiques et prix raisonnables"

"Pareil a chaque commande il manque des produits ou cassés lors des livraisons. J'arrête de commander je passe à la concurrence car les réclamations sur l'appli ne sont pas pris en compte ils ne remboursent pas."

"Très bon accueil, souriante, à l'écoute. Je recommande de venir ici."

"Efficace mais sourire et bonjour aurevoir inexistants. Dommage , car un sourire et la politesse font toute la différence."

"Toujours un produit qui manque ou carrément tous les produits ou secs en fonction des semaines. Des retards de camion. Une responsable désagréable. Un service client injoignable."

"Certains employés sont pas forcément agréable. Puis j'avais fait une commande sensé être recuperer à 16h45 j'ai du attendre jusqu'à 18h30 (parce que pas de stock)"

"Très bien bon accueil je recommande"

"Je suis venu du matin chercher ma commande du matin comme je le souhaitais mais elle n'était pas encore arrivée, je me suis déplacé pour rien... Impossible de les appeler pour savoir si elle était bien arrivée. Je me suis donc déplacé une 2eme fois et ma commande était bien là !! Par contre je suis tombé sur une dame qui n'était pas du tout aimable ... Peut être revoir le personnel"

"Ma Commande du jour : les 3 quarts des articles sont manquants. Pourtant après l’appel du responsable, le réassort devait être fait après 17h30 pour une commande initialement prévue à 15h15. Après 17h30, aucun réassort . C’est moi même qui doit pointer ce qu’il manque et faire la vérification. Et je ne suis même pas remboursé immédiatement, ça sera demain ! On verra, il faudra probablement que je fasse le calcul moi même pour vérifier le bon remboursement … Service nul . Et voici en photo le pointage à la main de la collaboratrice ! Ce qui me met pas en confiance du tout sur le remboursement"

"Rapide"

"Bien pratique en fin de journée pour ne pas courir"

"Parrainage qui ne fonctionne pas, pour une première je suis déçu"

"Catastrophique, attente interminable, problème de « camion » très réguliers. J’ai attendu 45 min la fois dernière.."

"Déçue... Famille avec un enfant de 2ans, nous passons une commande pour ce samedi 10h45, afin d'avoir ce qu'il faut pour ce long weekend de 3 jours. J'arrive au drive de Hem et là, on me dit que dans ma commande il me manque 12 articles frais 😤 ! On me dit ensuite qu'on va me rappeler en début d'après midi pour que je revienne retirer le reste de ma commande dans l'après midi... Je n'ai toujours pas de nouvelle. Aucun appel, aucun geste commercial.. Pourquoi ne pas m'avoir prévenue le matin ? Comment faire pour être remboursée et avoir un dédommagement ??? Cordialement..."

"Commande passée et le jour de la livraison il me manque la moitié des articles Et c'est moi qui doit courir derrière eux pour me faire livrer Vraiment pas professionnel. Plus jamais."

"Deux commandes effectuées en 1 mois et deux mauvaises experience !! La dernière en date de jeudi 4 mai, arrivée à l'heure et au bout de 10 min l'un de vos collaborateurs me dit que le camion de livraison n'est pas encore arrivé et qu'il faut attendre sans me donner d'heure ! (C'est la deuxième fois) enceinte de 8 mois, je suis partie et revenue 10 min après, la file d'attente était longue! J'ai demandé si je pouvais passer en priorité et votre collaborateur à refuser ! Je fais un drive justement pour ne pas a faire les courses en magasins et finalement c'est pire ! Je suis extrêmement déçue du service! Aucun geste commercial de votre part..."

"Jeudi 14.09.2023, après 20 minutes de route, je me présente comme chaque semaine pour retirer ma commande. Les bornes sont éteintes, et un employé vient m'informer que le livreur n'est pas venu et qu'il faut donc repasser plus tard, mais on ne sait pas à quelle heure, essayez plus tard dans la journée mais on ne peut rien vous promettre. Déjà, la moindre des choses aurait été d'appeler les clients afin de leur éviter un déplacement inutile. Je refais donc mes 20 minutes de route dans l'autre sens et rentre donc chez moi sans mes courses. Ne souhaitant pas refaire 20 minutes de route sans avoir l'assurance que mes courses pourront m'être livrées, j'appelle le drive pour leur demander d'annuler ma commande, compte tenu de leur incapacité de me livrer ce jour. La personne que j'ai au téléphone me confirme un remboursement sur compte bancaire, compte tenu de la faute qui incombe à Leclerc Drive. Le même jour, mes 130 euros de courses qui ne m'ont jamais été livrées me sont prélevés. Nous sommes aujourd'hui le 18.09.2023, et je n'ai toujours pas été remboursée. J'ai donc envoyé une réclamation via le formulaire de contact sur l'application, à laquelle on me répond ce soir que mon avoir est bien disponible sur mon compte (!!!). Non seulement vous n'êtes pas capables de contacter vos clients pour les informer d'un problème de livraison (qui peut arriver, j'en conviens) afin de leur éviter un déplacement inutile, mais en plus vous vous engagez ensuite à un remboursement (sachant que vous êtes la seule marque de drive à débiter une commande finalement non livrée, mais ça c'est encore un autre sujet...), pour finalement m'informer qu'un avoir est bien disponible sur mon compte ??!! C'est purement et simplement un scandale. Dans l'attente du remboursement sur compte bancaire convenu initialement avec la personne que j'ai eue au téléphone."

"Payer un service, mais on doit quand même charger ses courses, où est la différence de faire ses courses dans un hypermarché,"

"Que dire. J'y suis allé vendredi midi. Les stands étaient pleins. Deux salariés qui couraient pour répondre à la demande. J'ai été servi et en rentrant chez moi je me suis aperçu qu'il manquait un produit payé. J'ai contacté le service par téléphone en laissant un message. J'ai ensuite envoyé un mail en réponse : nous prenons votre demande en charge.... Bref, pas de réponse humaine et j'attends toujours. Pas cool."

"En général tout ce passe bien"

"Manque de professionnalisme ! Il me manquait plusieurs articles Je contacte le service. Le responsable m.indique qu on me rappelera pour récupérer les articles manquants. Il était 15h. Je rappelle vers 17h. On me dit avant 19h on vous recontacte Il est 20h35 pas de rappel. Les courses manquantes. Le drive est fermé ! Retour ce jour soit le 30.09. 2023. Catastrophique ! Plus de 30mn d attente et la lavage livreuse un plomb car je lui exprime mon mécontentement... les rôles s inversent et c est elle qui se plaint du manque de moyen que Leclerc leur octroie. Je lui rappelle juste que c est moi qui paie un service .A bon entendeur"

"Service rapide et du personnel aimable . Avec la grille horaire signalant les pics d'affluence drive très pratique."

"Une vrai catastrophe 3 commandes passe qui devais être livré entre 9h 10h finalement livré à 19h après avoir batailler pour les avoir au téléphone du à mes péripétie on me propose un geste commercial qui n as même pas eu lieu à fuir ! Je les rapelle personne ne me répond je ne commanderai plus à leclers !!! Sans compter que a chaque commande il manque des articles qui ne se sonr meme pas rembourser un service déplorable pas de réponse de la direction ni d apelle pour discuter des problème rencontré avec un responsable juste des employé qui font de leur mieux pour trouvez des solutions qui au final non même pas lui car aucun geste commercial malgré la proposition de l employé !!! Et sans oublié que le chauffeur shopopop arrive rien n est prêt. Un service déplorable je part chez la concurrence déjà 3 fois que cela arrive la 1 er fois problème de numéros de téléphone je peux concevoir mais manque des articles jamais remboursé, deuxième fois problème informatique livré à 16h au lieu de 9h avec toujours des articles manquant non rzmbourses et la dernière devez être livre à 9h / 10h livré à 19h geste commercial non fait ! Bref fuier !!!!"

"Rdv à 9h15: volets fermés, aucun moyen de contacter qui que ce soit. Après 30 min d'attente, les volets ouvrent. A priori les personnes censées ouvrir le magasin ne sont pas venues travailler... On me propose 5e geste commercial 😑 Grande incompétence dans ce drive. À éviter !"

"Je suis juste venue chercher un colis mais un bon accueil et un personnel très poli.merci de votre accueil"

"Personnel à l'écoute (pour la plupart), toujours arrangeant lorsqu'il y a un soucis. Merci à Erickson pour sa courtoisie lors du retrait de ma commande d'aujourd'hui, et ce malgré la pluie ! 😄"

"Des bras cassés , nonchalant, dynamique ? N en parlons pas . Je viens pour une commande 15 min avant , même pas prêt bref j ai fais annulé la commande . Le service est d une nullité, les drive comme Auchan, Carrefour sont largement mieux"

"Beaucoup plus long que dans les autres leclerc drive et souvent on a le droit à des employés qui diffusent pas de la joie de vivre... (je préfère celui de villeneuve d'ascq)"

"Centre pile st Elisabeth centre très accueillant très bon animateur nous faisons plein activités.sortie"

"Le personnel est compétent mais peut-être en sous-effectif? Un magasin grand frais et une boulangerie matie blachere à proximité."

"Retard d'ouverture reçurent 9h12 au lieu de9h00 prévu"

"Très bon service mais drive un peu tristounet"

"Drive hem à éviter à tout prix... un drive prévu le 29 septembre 2023 à 15h15, commander la veille, arrivée à l'heure prévue et attente de 45mn... d'autres clients présents également pour une commande à 15h perdent patience et je les comprends bien. Des clients qui arrivent et sont servis avant nous, qu'elle blague !!!! La seule excuse qu'on nous donne est que le livreur s'est perdu car c'est un nouveau. Comment vous dire que dans toute cette frénésie, ce que je remarque c'est des employés débordés, un sous effectif accru (3 employés pour les livraisons), où ils en sont à nous demander si l'ont voudrais le numéro de leurs responsables!! Je n'en suis pas à mon premier mécontentement dans ce drive, cela commence vraiment à bien faire, si vous y arrivez pas fermé le dans ce cas!Prendre mon temps à un drive 45mn, non merci, autant aller à la concurrence comme Chronodrive où vous pouvez avoir votre commande dans les 1h et où la récupération est bien plus chaleureuse et rapide ou aller directement en magasin. Le pire dans tout ça c'est plein de manquement d'articles où nous devons bataillé des semaines pour arriver à avoir un remboursement d'articles payé mais non reçu 😓, des sacs rendus non pris en compte et j'en passe. J'attends toujours mes remboursements d'articles, comme la comptabilité des sacs rendus. Il y a un sérieux problème chez ce drive. Édit: voilà ce que je vois aujourd'hui sur mon compte, j'espère à une blague??! car nous sommes bien loin du compte concernant les manquants et mes 7 sacs tjs pas crédités 🙄."

"Aimable et competent"

"Jusqu'à maintenant je n'avais rien à dire concernant le drive de hem. Mais ma dernière commande c'est une vrai catastrophe... 2 articles en rupture de stock donc remboursé, pas de soucis, ça arrive de temps en temps ça. Sachant que je fais mon drive mais que ce n'est pas moi qui réceptionné et range ensuite le drive, je me rend compte plus tard qu'il me manque 2 articles, j'appelle pour signaler le problème on me dit soit remboursement ou refaire une commande à récupérer à partir de 11h, sachant que j'ai besoin de mes articles rapidement je dis de faire la commande. On me dit de passer à partir de 11h. J'envoie mon conjoint récupérer, arriver sur place l'information n'a pas été remonté donc il repart sans nos articles. Pendant ce temps quand je commence à chercher un paquet de pâtes que j'ai acheté au drive, je m'aperçois que je n'ai pas mon paquet. J'appelle plus tard pour expliquer qu'on a pas pu récupérer la commande et qu'il m'a qu'ait aussi 1 paquet de pâtes. On me dit qu'on le fait un geste commercial pour nous être deplacer pour rien d'une valeur de 5€, logiquement avec mes 3 articles manquants et le geste de 5€ j'aurai du avoir 20,20€ de remboursé. On me rembourse seulement 18,70€, donc il me manque 1,50€. Et maintenant je découvre qu'il me manque encore 2 articles pour mon bébé, d'une valeur de 3,60€ supplémentaire. Je n'ai pas eu mes 2 paquets de compresses, sachant que c'est ainsi que je nettoie les selles de mon bébé et avec rien d'autre..... Me voulant perdante de 5,10€ sur ma commande où je n'ai pas été remboursé. Ou alors les 5€ de geste commercial je ne l'ai prend pas en compte et je perd juste 10 centimes + le trajet inutile au drive de hem pour rien. probablement des niveaux arrogants pour avoir eu autant d'erreurs ! C'est rare, car la dernière fois que j'ai eu une erreur sur la commande c'était en juillet 2021 ! Vérifiez vos commandes dès réceptions. J'avoue ne pas avoir tout vu, n'ayant pas rangé mes courses moi-même et mon conjoint ne savait pas ce que j'avais payé. Et c'était une grande commande. Au téléphone la personne par contre est super professionnel et comphrensif quant aux articles manquants. Puisque j'ai eu 2fois la même personne au téléphone. Je ne sais pas si c'est un nouvel employé qui s'est occupée de ma commande, mais 5 articles manquants (sur 75articles au total car 2 articles en rupture de stock, sinon j'en avais 77 au départ) Mon conjoint va devoir repasser dès demain au leclerc de wattrelos pour chercher les articles manquants du coup. Nous ne passerons certaines plus par le drive de Hem de peur de revivre la même expérience car au final j'ai perdu de l'argent et acheté des articles que je n'ai jamais eu. Sur les 5 articles manquants, après calcul ils revenaient à 9,81€ d'articles que j'ai payé et pas eu dans ma commande lors de la réception. Commande n°23232307"

"3 drive différent à chaque le même il manque quelque chose , ou on c est tromper faut revenir demain. Aucune excuse aucun sourir , y'a personne mais on dois toujours attendre !! Nouveau aujourd'hui j ai étais chercher mon drive je dois mettre dans mon coffre moi même . Pouvez me confirmez si c'est nouveau ? étant enceinte je fais sa pour pas passer par une caisse mais bon 3 drive depuis que j'habite pas loin 3 mauvaises expérience je n'y vais plus la bas ."

"Je sui très dessus j'ai attendu 3 jours pour me faire livrer et même comme ça ils manquait des choses j'ai baissé les bras dommage je préfère ne plus commander chez eu"

"Je ne sais pas ce qui se passe depuis un moment. Produit manquant et facturé. Hôtesse de livraison pas agréable. Oeufs cassés dans la boîte. Créneaux parfois compliqués. On nous invite à remplir nous même le coffre de notre voiture (jusque là, on aidait le livreur, on ne le laissait pas faire seul, de là à le faire nous même tout seul ??) Produits pas frais et bananes déjà noires... Je vais essayer ailleurs"

"Client depuis deux ans, je ne ferai plus aucune course ici. Après plusieurs commandes avec des oublis. Cette dernière où nous avons eu encore six articles en oublie quatre ont été retrouvés en deux sont restés manquants. On m’a fait venir quatre fois pour qu’au final on me dise aujourd’hui que l’on a essayé de m’appeler mais qu’on est tombé sur quelqu’un d’autre. Bien évidemment faut je n’ai reçu aucun appel. Je trouve ça lamentable. La qualité du service est plus que médiocre. Et inacceptable Il faut revoir le recrutement. Aucune empathie de la part du personnel. De toute façon peu importe, ce sont des jobs étudiants qui se fiche de la qualité de leur travail."

"Articles manquants pratiquement à chaque commande, les sacs consignés ne sont pas remboursés dans la bonne quantité, aujourd'hui choix de ne plus en avoir mais ils nous en donnent quand même.... Et plusieurs fois retard d'horaire... Attention à bien vérifier les remboursements et le nbre des retours de sac. Je n'y vais pratiquement aujourd'hui que pour les choses lourdes et les grosses promos. Dommage que l organisation ne soit pas au top comme notre chère Chronodrive et que les employés ne soient pas aussi joyeux que chez eux.... Tout a un prix ! Quand aux fruits et légumes, n'en parlons pas..."

"Drive un peu pété... Planqué derrière un bâtiment. Accueil aléatoire."

"Je confirme drive lamentable…adepte de chrono drive j’ai changé pr Leclerc suite à un déménagement …hier 3/4 h ds les bouchons pr arriver sur place et m’entendre dire que ma commande était partie dans un autre drive ??? Même pas un appel pour m’éviter de me déplacer dixit le vendeur : »on est débordés » moi si je fais un drive c’est aussi que je suis débordée l’erreur est humaine mais ne pas prévenir le client est Inadmissible ! J’attends toujours le remboursement de ma commande d’ailleurs ! Quand aux pdts en effet des œufs cassés et on met les conserves SUR le raisin je vous dit pas l’état en arrivant Drive à éviter!!!! Service déplorable je recommande les chrono drive qui ont eux : un service impeccable !"

"Article oubliés mais facturés quand même … On est très loin du niveau des concurrents en termes de services sur le Drive. Je rejoins l’ensemble des récents commentaires sur l’accueil et la qualité du service."

"Équipe très peu agréable, on dirait qu’on les embête à chaque fois qu’on vient… Par ailleurs samedi, arrivée au drive impossible de redémarrer, ma batterie de voiture a lâché… étant une fille jeune et seule je leur ai demandé de l’aide pour pousser ma voiture et ils ont refusé !!!! Ils m’ont ensuite mis la pression à plusieurs reprises pour que je quitte mon emplacement alors que je n’arrivais pas à pousser ma voiture seule !! Soit disant je gênais alors que j’étais la seule au drive !! HONTEUX !!!!! Plus jamais je n’y retournerai !!!! Je vous déconseille !!!"

"J'ai eu affaire à une employé celia qui est très désagréable ni bonjour ni au revoir elle a charger les course n'importe comment plus jamais dans ce drive je retournerai chez auchan leers"

"A chaque commande il y a soit une erreur soit un paquet craqué Ça commence à être pénible Commande de samedi je me suis aperçue que mon pot de confiture était ouvert Tout s'est renversé dans le sac Sans compter le paquet de spaghetti ouvert et qui s'est vidé également dans le sac Dommage car ce drive est proche de mon travail mais si ça continue j'irais ailleurs"

"Service déplorable. A chaque commande il manque quelque chose. Pour cette fois ci : Les aliments pour mon chat- Les paquets de pates - la sauce tomate - Les nouilles. Reflexe de client j'appelle et on ose me dire que la commande est complète et qu'on va vérifier les caméras de surveillance. En attendant je dois racheter ce qui me manque et en plus la dame au telephone ose souffler quand on lui demande de faire son travail, Jamais de problème chez chronodrive ni chez Auchan drive mais Leclerc c'est une catastrophe. Drive à fuir , entre les oublis , les produits indisponibles parfois périmé, la viande a consommé le jour même ou le lendemain et le service client inexistant c'est une honte."

"Même 1 étoile c'est trop. Des équipes ultra désagréables. Ils te demandent même si ça va aller pour ranger la commande dans le coffre, genre...faites le vous même, je n'ai pas l'intention de charger votre commande dans votre coffre. Des produits qui manquent constamment. Ma dernière commande : 150 € facialement, puis finalement 114€ à payer tellement il manquait de produits. Et donc obligé de faire l'appoint ailleurs, super ! Et c'est comme ça depuis des mois et des mois et rien ne change malgré les sempiternelles remarques. Le pire est le manque constant de produits. Bref c'est TERMINE, je retourne chez CHRNODRIVE. Retour dans 6 mois, on verra si les choses ont changé."

"De pire en pire, produits toujours indisponibles au moment de passer commande en ligne. Ensuite au moment de retirer la commande il manque toujours des produits ! Et dernièrement commande retirée le 04 janvier au soir, avec des lardons de saumon ayant une DLC au 06 janvier, même pas 2 jours après ! Après avoir contacté le service client celui ci estime que la DLC est respectée selon leur charte. Discours un peu facile ! La qualité de service laisse de plus en plus à désirer !"

"Bien dans l'ensemble mais il y a souvent des produits en rupture et le choix est assez limité."

"Rapide et efficace"

"Évitez les heures de pointes et souvent commande non complète"

"Service après vente à la hauteur malgré une prise en charge à améliorer concernant la livraison. Rien à redire au niveau du drive chargement dans le coffre de la voiture."

"Après plus de 2 ans à faire mon drive là-bas je songe à ne plus y retourner… Y a-t-il eu un changement de gérant ? Trois fois de suite que nous récupérons des produits périmés ! Inadmissible ! Je ne parle même pas des produits manquants non notifiés en récupérant les courses ou des produits en plus dont nous n’avons aucune utilité. Impossible de joindre directement le drive, il faut passer par l’application. De pire en pire…"

"Très bien service sérieux"