Carrefour Drive Pontault-Combault

"Bonjour Je vous remonte des problèmes quotidiens. Je suis amenée à venir quotidiennement dans votre magasin et à chaque fois et j’insiste à chaque fois j’ai un soucis !!!! Soit de date Soit de promo qui ne passe pas Obligée d’aller en caisse centrale !!! Problème résolu à chaque fois pas de soucis mais la perte de temps sur une pause de une heure est usante Merci"

"Delaind attentevtrop important pour récupérer sa commande drive ! Pourtant je suis dans mon créneau horaire ... par contre carrefour , eux , ne respecte pas les horaires ..... attente de plus de 20 min, stationné dans mon emplacement ! Inadmissible . Pourquoi ???? Mieux vaut aller chez leclerc ils sont plus rapide ! Ou sinon autant rentrer dans carrefour faire ses courses , car la niveau gain de temps c'est loupé"

"Rdv entre 14h30 et 15h arrivés à 14h55 servi à 15h25 et quand on demande oú en est notre commande une femme nous répond sur un ton condescendant : ah ça fait 20 minutes que vous attendez ou la la la c'est une honte ! Le drive c'est pour nous faire gagner du temps pas l'inverse."

"Bien"

"J'aime pas le Drive, je préfère faire mes courses seule, comme cela, il n'y a pas d'erreurs ni de produits de substitution"

"rapide"

"Une catastrophe !! aucune amélioration malgré toutes les informations remonté auprès du SAV. Toujours une attente de 15 20min minimum avant d'avoir sa commande. Si vous voulez récupérer votre drive pendant votre pause déjeuner du midi, OUBLIÉ ! Il manque vraiment très souvent des articles. Cest usant. Leclerc a en revanche à un excellent service drive."

"Malgré l'attente dû à la pénurie de certains produits car les gens sont en psychose, je suis satisfaite de ce service."

"1ere experience drive. Produit dispo sur internet, Produit indispo en arrivant au drive. Je pense que nous sommes revenus aux années 2000 avec un stock pas actualisé. Il faut penser à former les personnes du stock et l'IT pour que ca soit synchronisé. Et je n'ai pas eu de geste commercial pour dédommager le gros raté. Incroyable."

"Notre commande Drive a été passée depuis plusieurs jours et 1h avant le créneau de retrait ils l’ont annulée. C'est inacceptable. Je n'ai rien à faire avec votre geste commercial de 10€, vous pouvez les garder. Nous ne pouvons pas compter sur vous dans cette situation difficile. C'est honteux de la part d'une entreprise comme Carrefour qui a les moyens mais visiblement qui ne respecte pas ses clients. On devrait compter sur une autre enseigne qui respecterait un peu plus ses client. Leclerc peut être ?"

"Un mode de retrait extrêmement pratique et rapide. Une attente qui est quasiment inexistante, dû certainement à une excellente gestion des créneaux horaires disponibles. Et enfin des employés souriants, sociales et surtout qui ont plaisir à répondre à des questions si nous en avons. Que de bons points ! Je valide et je signe !"

"Personne pas compétent puisqu ils n ont plus la liste des Produits commandes par les clients et quand il y à des produits manquants on ne le sait pas puisqu il faut aller dans l espace client après coup et qu on ne sait pas la somme qui va etre débitée s il y a des produits manquants. C est un comble!!!"

"Très pratique et peu d attente"

"Équipe vraiment au top, malheureusement trop souvent des réf manquantes 😔"

"Il y a du choix sur le site Carrefour Drive mais, une fois sur place, il manque souvent des produits... Parfois, il y a de bons produits de remplacement ou des cadeaux sympas."

"Nickel aujourd'hui.."

"Tres bien"

"Rapide et personnel sympathique, une erreur de leur part pour ma 1ere commande"

"Délai d'attente trop long pour un oeuf cassé 😜"

"Équipe super sympa Tranquille pour faire ses courses"

"Service rapide"

"Super équipe très rapide"

"Ponctuel aujourd'hui"

"Tout comme il faut impeccable merci à toutes l'équipe"

"Pas mal mais pas assez d'information sur les produits manquant"

"Parfait"

"Personnel fort sympathique !!"

"Attente trop longue."

"Je viens de déposer mon 2 Irm petit-fils à son 1et travail Bonne carrière VINCENT"

"Beaucoup plus de produits que les autres drives"

"Sans plus, service long et sav inexistant"

"Globalement satisfait"

"Malgré plusieurs problèmes sur une commande, je tiens à féliciter Mme Ageorges qui a été la seule à prendre en compte la situation que le client n'a pas à pâtir des bugs informatiques, elle a été la seule sur toute la France à me donner une solution. Car suite à ce bug informatique beaucoup de personnes n'ont pas reçu la cagnotte qu'ils devaient, le service fidélité ne voulait pas en entendre parler, le service drive non plus. Et je suis la seule personne au bout de 10 jours qui a trouvé une personne compétente et à l'écoute. J'espère que d'autres suivront cet exemple. Félicitations Madame, et merci."

"J'ai voulu tenter une nouvelle fois votre drive et je ne reviendrai plus. J'avais attendu 20 minutes la première fois que je suis venue et j'ai à nouveau attendu 20 minutes aujourd'hui. Outre les produits manquants et ceux remplacés (je demande du jambon découenné et on me donne du jambon avec couenne en remplacement), j'ai commandé un concombre bio et celui qui m'a été donné n'est pas bio. Par ailleurs, ma commande était de 35 € environ et j'ai demandé à utiliser 30 € de ma cagnotte. Ma facture est de 25,41 € mais je ne vois pas d'utilisation de la cagnotte. Je vais donc être débitée de la totalité. C'était la dernière fois que je commandais dans votre drive, j'aurais été plus vite et j'aurais trouvé tous les produits en faisant les courses moi-même."

"Pour ma 1e expérience de ce drive (Pontault-Combault), que j'ai choisi pour la disponibilité des produits de ma commande, j'ai eu un tout petit peu de difficulté à me repérer sur le parking malgré le fléchage mais Drive très bien localisé par Waze ! Très bon accueil du personnel, chargement très rapide. J'ai simplement été surprise que le quai qui m'a été attribué soit déjà occupé donc j'en ai pris un autre qui était libre...ce qui a gêné la personne à qui ce quai a été attribué après mon arrivée. Désolée. Mais bon Drive, je le garde en plan B car habitant loin ce n'est pas nécessairement le plus pratique pour moi mais l'accueil et l'efficacité du personnel m'ont fait l'adopter ^^ Ah et ayant eu un contretemps pour mon RV initial pour récupérer ma commande (accident ayant généré un bouchon et couvre-feu), j'ai été très bien renseignée et rassurée par mon interlocutrice !"

"Bcp plus des choix que dans le carrefour d'Ormesson. Le personnel très sympa et plus nombreux aussi. Rapide. Mais, il y a toujours des changements et des produits manquants."

"Apres plusieurs essais, j'abandonne ... les produits soit disant manquant sont finalement en magasin si on prend le temps de vérifier. Mon dernier drive a juste été une nouvelle erreur : la personne en charge de mancommande a fait tomber mes œufs de Pâques qui se sont cassés mais ce n'est pas grave, c'est pareil dans le ventre... bref il vaut mieux aller chez des spécialistes du drive que chez Carrefour"

"Super application"

"Totalement incompétent autant dans la préparation de commande que le comportement du manager. Pratiquement 30 min d'attente pour avoir des erreurs et des produits oubliés (pas manquant mais bien oublié) et je ne parle des produits non disponibles alors qu'ils le sont en magasin. J'ai voulu retenter après une première mauvaise expérience, j'abandonne j'ai perdu mon temps et laissé ma commande sur place. C'est fini Carrefour pour moi la concurrence est beaucoup plus sérieuse."

"Incompetence voilà en quoi on peut résumé les expériences a ce drive. Problèmes de préparation de commandes, articles manquants pourtant présent en magasin. La responsable même pas une excuses sur le problème, commence à repointer la commande après 30 min d'attente. Et cerise sur le gâteau commande non récupérée du au nombre d'erreurs et pourtant facturée ! On pourrait apparenter cela a du vol. Je laisse encore une journée pour régulariser et après dépôt de plainte. La c'est bon le drive Carrefour c'est terminé je conseil de changer pour Auchan ou Leclerc ... PS: Ce drive ne mérite même pas l'étoile obligatoire 0 pointé c'est la bonne note Edit 08/06/2021: Bonjour Madame Ageorges, Mon remboursement n'est toujours pas fait alors que votre équipe ne s'est pas gêné pour indiquer que la commande avait été retirée alors que non ! J'ai du appeler le service client pour demander le remboursement de celle-ci ! C'est du VOL pur et simple ! Pour vos 10€ de dédommagement j'aurais préféré avoir une équipe compétente à la place et ca ne compense en rien ce qui c'est passé ! Dois-je vraiment faire un dépôt de plainte pour que mon remboursement soit fait ? Car là les 48h max sont bien dépassés alors que vous m'avez assuré que celui-ci serait fait. C'est encore une fois de l'incompétence !!!! PS : c'est Monsieur et non Madame."

"Cela fait un moment maintenant que je commande au drive pour les courses principales et je recommande. Rapidité, facilité et pratique quand il y a des charges lourdes. Dans l'ensemble c'est toujours très bien"

"Rapide simple efficace merci"

"J'ai eût 3 produits avec le prix payé plus élevé que celui affiché sur l'emballage."

"Toujours controler votre commande afin d'éviter une mauvaise surprise en arrivant chez vous."

"Pratique et rapide, le personnel est en plus agréable."

"Je recommande vivement carrefour je suis toujours satisfaite livraison rapide et service très sympathique merci beaucoup 👍👍"

"1 an de drive et toujours satisfaite de mes achats. En cas d'article manquant, les substitutions me conviennent."

"Le drive bien mais je pense que les préparateur de commande ne prennent pas toujours les dlc les plus longues des produits en rayon"

"Terminé pour ma part ! Le drive est censé vous faire gagner du temps mais la PAS DU TOUT. A chaque commande il manque un ou plusieurs articles. La dernière fois je prévois une raclette le jour J, il manquait le fromage !!! Obligée d'aller en magasin, ce que je suis censée éviter de faire en faisant mes courses en drive... Par ailleurs, les dates des produits frais sont souvent très courtes (viande avec une date limite au lendemain par exemple...) La livraison est très longue. Je mets deux étoiles pour la sympathie du personnel. Je vais changer d'enseigne pour faire mes courses en drive dorénavant"

"Déçu! Au jour de la récupération de la commande, des produits frais avec la date limite du jour!!! Des articles remplacer par d’autres produits qui n’avaient rien à voir. Dernier drive pour ma part."

"Premier drive ici et très satisfaite, commande reçue en intégralité, driveurs aimables, DLC correctes , bien mieux qu'à Ormesson!"

"Nul ! Plus de 40min pour retirer une commande. Il manque toujours des articles. AFFREUX ! Mais une chance pour Carrefour que leurs employés soient top. Et payé mieux vos salariés bordel surtout quand on voit le prix qu'on payent nos articles et quand on voient vos bénéfices.... Bande de rats !"

"Première commande et très satisfaite."

"Accueil sympa"

"Très vieux"

"Parfait 👍 livraison soigné et personnel aimable et courtois et respectueux des règles donc merci"

"Très bien indiqué."

"Top rapide"

"Meilleur service drive du secteur. Le personnel est au top, aimable et souriant. S'il manque des produits, ils sont remplacés! Gain de temps assuré"

"Malgré un petit souci technique au niveau du site pour le retrait, tout a été parfait ! Merci à la jeune femme qui m’a remis ma commande pour son amabilité et sa prévention, et merci à Inès du service client pour son aide et sa gentillesse ☺️"

"Peu de monde aux quais mais quand même une attente supérieure à 25 minutes .. … je ne recommande PAS."

"c est très bien a tout niveau Bravo a toute l 'équipe"

"J'adore le concept drive en soi. Mais le coup du drive de vacances, partir et arrivé à son lieu de vacances, voir que tout les lots de caleçons et chaussettes ( 6 LOTS) de mes loulous ont encore l'anti vol. Pas cool du tout. Bref faite attention s'il vous plaît."

"Je recommande vivement carrefour drive de pontaut combaut, toujours satisfaite de mes commandes, de service... C toujours au top"

"Je recommande fortement ce drive ! Rapidité efficacité , disponible pour le client ."

"Je doit jouer de malchance Soit ma commande n’est pas complète Soit on oublie des articles Soit on prévient le jour même que votre commande est reportée au lendemain Article non disponible mais en allant au magasin le jour même ils sont en rayon …"

"De gros problèmes de temps d attente pour récupérer sa commande. Problème récurrent et qui ne s'est pas arrangé avec les années. Toujours le même discours mis en avant : les clients ne respectent pas leurs créneaux horaires. Sans doute mais comme partout ailleurs , pourtant il n y a pas du tout ce problème dans les autres drives aux alentours et ce avec un nombre élevés de clients présents . Même lorsque je suis parfois seule sur le parking , il m arrive d attendre 10 minutes . Hier nouvelle excuse , un changement de logiciel Il semblerait que tout le système soit à revoir . En tout cas trop tard pour moi , je suis lassé, dommage car j avais une préférence pour les produits carrefour ."

"La palme du drive le plus mal organisé du secteur !!!! Manque de personnel ? Incompétence ? 30 minutes d'attente minimum à chaque fois !!! C'est vrai qu'on fait des drives parce qu'on a le temps ! Mon mari est venu à la bonne heure, la borne lui disait qu'il n'y avait pas de commande..., il attend à l'accueil pendant 5 minutes pour s'entendre dire que cette dernière fonctionne mal... Pas d'affiche pour le signaler, normal ! Puis 20 minutes plus tard on vient lui dire qu'il faut encore attendre 10 minutes sauf qu'il avait un rdv après... Bref, me voici à mon tour, pris au piège de ce carrefour depuis 15 minutes et j'attends encore... Vive leclerc drive pontault et Servon, et chronodrive brie comte robert !"

"1er essai peu concluant. Pack de lait commandé non disponible. On me le remplace par une autre marque. Une fois rentré une bouteille est percée... Un autre article non disponible. Peu de personnel disponible , de l'attente. 1 an plus tard et pas mieu. Jamais une commande correcte. Nous ferons nos drive dans une autre enseigne c'est vraiment pénible."

"Arrivés à 12h35. Servis à 13h25. Problème technique avec les bornes apparemment. La personne qui nous a servis a été sympathique cependant."

"Drive plutôt bien achalandé. L'accueil y est bien avec des personnes ayant le sourire. Je donne 4/5 car j'ai du attendre dans les 10 minutes alors que le drive était quasi vide et que ma commande n'avait que 10 articles. Un peu plus de personnel serait bien surtout sur un samedi par exemple. Mais je le recommande tout de même !"

"Me facture les sacs que je rend au lieu de me les décompter. Cela n’est pas la première fois que cela m’arrive! Les produits périment très souvent le lendemain ou 3 jours après. J’avais commandé des avocats à la place en rentrant je me retrouve avec 4 quiches. Une autre fois je commande des chorizos et je me retrouve avec gnocchis! Beaucoup trop d’erreurs! C’est décevant et fatiguant de payé pour des choses que l’on a pas et recevoir des articles de quelqu’un d’autre!"

"Toujours très bien 👍🏻 le personnel est vraiment sympathique et professionnel !"

"Excellent service, rapide et efficace."

"Super"

"Équipe au top"

"très satisfaite"

"L’utilité de prendre un créneau ? Aucunes ! Créneau de 10h - 10h30, j’arrive à 10h il est 10h40 je n’ai toujours pas réceptionné mes courses ! Je suis enceinte, c’était la première et dernière fois au drive de carrefour Pontault. Drive Leclerc un peu plus loin pas d’attentes ! Je précise aussi que Leclerc, tu n’arrives pas à l’heure pour ta commande, celle ci est annulé! Pour ne pas prendre la place de ceux qui arrivent à l’heure ! Carrefour devrait faire de même !"

"Retrait 2h impeccable. Commande complète et préparé rapidement."

"Drive 2h ...conforme à mes attentes"

"Le pire des drives ,limites des voleurs ils n'applique pas les avantages fidélité, j'ai effectué une commande je devais avoir des avantages fidélité et des remises sur ma cagnottes ils ont appliquer que sur la moitié des produits pas de réponses malgré mes plusieurs mails et appels ,ils ont replacer mes produits avec les avantages par d'autres plus cher . Je ne recommande pas ce drive et c'est terminé pour moi"

"Très bien et rapide"

"Drive super efficace, commande prête 30min avant l’heure prévue, aucun produit oublié, les produits manquants ont été remplacés judicieusement et sans augmenter le prix, les sacs que je n’ai pas pris n’ont pas été facturés, et les légumes choisis (tomates) étaient magnifiques et bien choisis, les oeufs en bon état, ce qui n’était clairement pas le cas dans les autres drive que j’ai pu essayer. Celui là est vraiment un 10/10 j’y reviendrai vite !"

"TOUJOURS TRÈS SATISFAITE ☺️☺️☺️☺️☺️☺️"

"Manque une partie des promotions du catalogue en cours ainsi que les prix de certains produits du coup je suis partie un galère a chaque fois."

"Parfait 👍"

"40min de retard... Bravo👏"

"Beaucoup de choix dans les produits. Commande toujours respectée et si il y a un produit manquant il est remplacé par un produit quasi identique et on est averti à l’avance par sms/mail. Horaire de livraison respectée et pas d’attente. Livreur ou livreuse toujours sympathique et courses bien rangées dans les sacs (ce qui n’est pas le cas de tous les drives). Également pas mal de promotions ou codes promo."

"Ce mon premiere expirence avec Carrefour acheter en ligne machine a kebab beacoup moins cher paraport que les autres commercent Carrefour est Fidel avec son client"

"Service médiocre, ils ne prennent pas la peine de mettre leur site internet a jour!!! Une énorme perte de temps!!!"

"Service Drive parfait, service agréable, collaborateur très souriant! Le monsieur avec ses looks !"

"Très satisfaite"

"Parfait, j'avais 10 minutes d'avance et on m'a servi à mon arrivée"

"Vraiment pratique, et 5 minutes d'attente. Pas d'affluence. L'accueil a été top avec une rose pour la St Valentin 😅"

"Vraiment pas aimable. J'avais une commande prévue entre 15h30 et 16h je viens à 17h car j'avais un empêchement avant je suis pressé car j'ai des impératifs après mais personne pour me servir rapidement. On me dit d'attendre. Plus de 30 min ce n'est pas possible. Dernière fois au drive. Zéro amabilité."