Carrefour Drive

"Fonctionne très bien et n'hésite pas à surclasser le produit quand le demandé n'est plus disponible"

"Très pratique pour faire ses courses plus rapidement et ne pas devoir aller dans le magasin, le seul petit soucis c'est parfois le manque de produits mais il essaye dans la mesure du possible de le remplacer par un produit similaire."

"Beaucoup de choix et personnel toujours agréable"

"Pratique pour les courses rapides mais dommage que l'on ne bénéficie pas de tous les avantages qu'en magasin"

"Très bien ! Je gagne un temps fou"

"Des problèmes regurégulière... Manques de produits alors qu'ils sont marqués comme disponible, ou pire : des produits perrimés Les délais ne sont pas toujours respecté. Des vendeurs supplémentaires pourrait aider a ce que ça aille mieux !"

"Dommage, toujours des produits manquants, des dates trop courtes voire dépassées, une attente hyper longue... Bref je ne recommande pas."

"Je suis une cliente régulière du drive même si a chaque commande, il y a un manquant, ou délais d'attente trop long mais cette fois si, c'est le hotline. Je valide mes courses en ligne, je paye et je déduis ma cagnotte avec validation de ma banque. A ce moment là, le site bug. J'appel, l'employée me dit de changer de navigateur (mozilla) et de réessayer. Quand j'essai de re-valider ma commande, biensure, je ne peut plus déduire ma cagnotte. Je re-téléphone et pour m'entendre dire de réessayer dans 48h! Moi je travail et je n'ai qu'un seul jour de repos dans la semaine. Je demande un responsable et biensure personne ne veut me parler. Etant dans le commerce, je trouve ça vraiement pas commercial! Tant pis pour eux, je suis aller à la concurrence et je vais leurs faire une belle pub!!!"

"A fuir absolument !!"

"Déçue du service. Produits manquants, Produit périmé depuis la veille, pas de lisibilité sur le paiement et donc pas de securité . Bien suivre vos remboursements quand vous refusez un produit. Que de la perte de temps."

"À éviter comme le magasin... Problème sur problème bref..."

"Première commande au drive très déçu, je n y retournerai plus, manque une partie de mes courses il remplace des articles sans prévenir"

"tres pratique"

"Adepte des drives depuis de nombreuses années , j’ai été étonné de voir en commandant à 15h qu’il n’y avait aucun créneau de disponible , je décide donc d’appeler le service client , peut être s’agissait il simplement d’un bug ?... Non tout simplement un sous effectif , donc drive fermé ! Ça n’a aucun sens ! Ça sert a rien s’ouvrir un drive pour ne servir aucun client !!"

"Première commande au drive effectuée ce jour, première mauvaise nouvelle pas les glaces que nous avons commandés, en août c'est quand même un problème.. Deuxièmement lorsque je demande 500g de piémontaise en traiteur je ne m'attends pas à obtenir 5 barquettes de 300g ce qui équivaut à 1,5kg, sans être prévenu, nous le découvrons une fois rentrés chez nous.. Première et dernière fois pour nous malheureusement adepte du drive.."

"Un vrai scandale ce drive toujours des produits manquant ! Je suis venu retirer mon drive ce jour il me manque 3 articles pourtant facturé mais pas présent au retour à mon domicile!!! On m'informe que mon saumon fumé commandé n'était plus disponible et qu'il me l'ont remplacé super mais la date de péremption est dépassé depuis 3 jours !!! Vous commandez des sardines d'une certaine marque on vous donne des sardines de marque carrefour.... Je viens d'envoyer un email à la maison mère carrefour pour dénoncer vos pratiques"

"Pas mal de produits de substitution parce qu'ils ne sont soit pas capable de mettre à jour une base de données, soit parce qu'ils ne trouvent pas un paquet de riz basmati que je trouve moi même après y être allé vérifier 5min plus tard. C'était la première fois que j'utilisais le drive, je ne sais pas si je vais continuer."

"Quand je vois tout les précédents commentaires je me sens moins seul. Je commande souvent à ce drive et 90% du temps il manque quelque chose... A chaque fois je me demande ce qu’il va me manquer. Ce qui est dommage car pratique c’est sur la route entre mon travail et mon domicile mais je préfère désormais commander chez Leclerc drive à Bouchain. Une honte pour une aussi grande enseigne que Carrefour, en espérant que ça change."

"Quand je vois tous ces commentaires très difficiles à lire, je me dis que sincèrement le monde a vraiment changé et surtout les générations. Sur certains commentaires, je vois que les personnes ne rapportent que des choses négatives. Si ça ne leur convient pas qu'ils aillent bouger leurs fesses pour aller faire leurs courses eux mêmes :-/ Les produits manquants sont indiqués et vous pouvez les remplacer, il suffit de lire un peu mieux. Pour ma part il est vrai qu'il y a eu quelques erreurs mais dans l'ensemble très peu pour râler sur tout et n'importe quoi. Le site en ligne est très performant, il vous indique tout, vous pouvez remplacer immédiatement par d'autres produits s'il n'y en a plus dans le magasin. Si le produit n'est plus présent on vous propose le remplacement au même prix pour un produit similaire ou meilleur. Les préparateurs qui vous rapportent les produits sont souvent très sympathiques. Si chez vous vous vous apercevez qu'en effet une erreur a été commise qui vous gène, le remboursement est fait immédiatement sur un simple appel téléphonique. Pour un Local Guide Haroun je vous trouve vraiment très dur et vos propos très violents. Votre avis ne vaut vraiment pas grand chose car il ne dit pas la vérité sur ce Drive"

"Ce n'est pas le meilleur Drive des alentours, toujours des soucis (je le fréquente depuis 2016) ! J'y vais de moins en moins ! Juste bon pour dépanner"

"Gros souci au niveau du drive j'ai commandé 6 produits identiques, arrivé au drive j'en avait que 2 de disponible, j'ai donc demandé pour annuler mon drive complet et que je ne voulais pas les 2 produits. A ma grande surprise je reçois un mail avec écrit commande facturée. Je retourne au drive je vois la même personne qui m'avait servi et me dit il y a du monde jai pas eu le temps d'annuler la commande je le fait immédiatement. Environ 25 min sont passées et tjs pas de mail comme quoi ma commande est bien annulée. J'appelle le service drive. Et là on me dit que j'ai bien récupéré les 2 produits et que de leur côté il ne pouvait rien faire. Je suis donc une nouvelle fois retourné au drive demander le responsable et je vois la personne qui m'avait servi marcher la tête baissée. Et le responsable qui me dit ça vient d'être fait et qu'il faut attendre lundi pour recevoir le mail d'annulation. En espérant que ce soit très vite réglé car pour l'instant à ma banque la somme est bien elle en a venir."

"Personnel du drive très courtois et professionnel"

"Attention ce drive ne respecte pas la chaine du froid et ne tient pas compte des retours clients à ce sujet. Carrefour drive de Denain le 22 décembre, j''ai retiré ma commande vers 12H20, commande préparée à 11H17. J'ai dû retirer les pizzas surgelées de leur emballage pour les stocker dans mon congélateur car pb de place et à ma grande surprise j'ai constaté que tous les bords des pizzas étaient dégelés !!!!!!!!!!! Je présuppose très fortement que vous n'avez pas respecté la chaîne du froid car les pizzas m'ont été remises assemblées par 3 dans des sacs congélation carrefour à 10 centimes mais les sacs n'étaient pas froid ! je parie fortement que mes courses ont été stockées dans un frigo le temps que je vienne les récupérer et non dans un congélateur. Que fait-on ? Je vous les ramène afin que vous puissiez les déguster à ma place et être malade ? J'ai pris des photos et vidéos que je vous remettrai avec plaisir ! Aucune nouvelles du service client ni du drive Denain après plusieurs relances, ni même depuis facebook !! Une honte, possible dépôt de plainte pour mise en danger de la vie d'autrui !! Mais vu votre silence je pense qu'il n'y a pas de danger et que je peux manger des produits recongelés ??! Honteux. Cdlt. Commande : 511037167 PS : Je précise que a commande a été préparée à 11H17 pour un retrait planifié entre 12H et 12H30. En réponse à Philippe du Service client Carrefour : Bien sur, vous vous dédouanez complétement avec votre discours pompeux, les faits sont là, je n'invente rien ! Bien évidemment, je vais aussi perdre mon temps à visiter vos locaux MDR Mais je n'en ai rien a faire. J'achète des pdts congelés qui ne le sont pas, je n'aurais pas retiré les pizzas de leur emballages je n'en aurais pas eu connaissance et j'aurais peut-être rendu malade mes enfants !!! Votre réponse est à la hauteur du service client Carrefour, cad nullissime ! Il y a bien eu un pb sur cette commande et son traitement, assumez !"

"Sincèrement je jongle entre le drive de Carrefour Douai et celui de Denain sur l ensemble des drives de Denain je n ai rien à dire seulement du positif! Contrairement à celui de Douai ou encore le drive de carrefour Market somain ou Intermarché c est pareil Drive pas terrible. A Denain si la substitution doit et peut avoir lieu se sont généralement des produits de très bonne qualité. Les horaires de Drive et la rapidité de retrait, sont parmi les meilleurs. Les personnes qui livrent le drive sont d'une gentillesse... J ai testé le matin, le soir, pendant les veilles de fête, toujours la même amabilité. On me propose même de vérifier que mes œufs ne soient pas cassés. Franchement ils méritent d être remerciés plus que d être assassinés comme dans certains commentaires! Bravo pour votre disponibilité et votre amabilité."

"Que du positif !!! Surtout par ces moments difficiles !!!"

"Drive à fuir produits facturé et manquant, je pense que lorsqu'on fait un drive c'est pour gagner du temps mais pas pour en perdre, produit frais avec une DLC d une journée. Pour ma part j irais faire mes courses ailleurs !!!!!!!"

"Bien carrefour vous faites des progrès au drive😱😱 on est le 26 05"

"Parfait... Juste le souci du beug drive hier dommage j'avais déjà fait 20 min de route... Et pour avoir l'appel que rien était dispo J'ai du repartir sans rien j'avais 3 commandes... Commandes récupérées ce matin personnel très très gentil...... Vraiment top"

"C'est toujours au petit bonheur la chance dans ce magasin. En tout cas ma dernière commande était parfaite."

"Drive à éviter... Commande jamais complète avec des produits de substitution qui ne correspondent pas au produit souhaité Encore mieux produit indisponible au drive mais que je trouve en magasin juste après avoir pris le drive .... Une honte"

"Rapide et efficace quand on a pas le temps pour soi"

"Commandée faites à 4h du matin pour le lendemain la récupérer à 12h annulée car produit manquant ! Et une autre personne de ma famille fait une commande avec les meme articles à 8h du matin pour la récupérer à 13h commande complète !! Inadmissible !!!!!!!!"

"Très déçu, j'ai commandé un article pour ma fille mais........... Avant mon retrait, la commande a été annulée. Pourtant sur le site, l'article était disponible. J'ai du faire 100km aller retour en voiture pour retirer l'article. Très dommage !!!"

"Commande impeccable complète et en temps et en heure le seul bémol je passe commande hier matin pour ce matin et dans la journée d hier je reçois un mail une fois la commande passée 15 euros de réduction pour 100 euros dommage j ai pas pu en profiter"

"Merci à Monsieur Philippe qui se reconnaîtra... Un bon drive . Des produits remplacés avec intelligence.Monsieur Philippe est à l'écoute du client . Avons été très satisfaits."

"Commande remuse très rapidement par u.e personne très professionnelle agréable et souriante Ça a été un plaisir"

"C’est quand même incroyable ce drive… Nous l’utilisons plus de deux fois par semaine et à chaque commande il y a toujours des problèmes : -des switch automatique, -des produits manquants - et pour cette fois un manquant et en remplacement un autre produit qui n a rien à voir 🙄 Je pense qu’un peu plus de suivi serait le bienvenu au drive de carrefour denain"

"équipe du drive toujours au top et à l'écoute"

"Très déçu en ce moment, il y a toujours des produits manquants parfois remplacé sans réfléchir!! Puisqu'ils n'ont rien à voir. Je commande des produits avec une promotions qui fonctionne par 2 et bizarrement on ne m'en met qu'un donc je ne peux pas bénéficier de la promotion. On me retire donc des articles et quand je vais dans le magasin juste après ils sont bel et bien disponible. Si je fais un drive c'est pour gagner du temps et pas devoir aller finir mes courses juste après. C'est dommage parce qu'au début je n'avais aucun soucis."

"Super tjs au top comme d'habitude"

"On m'a dirigé à la place 2 alors qu'il y avait une voiture en attente. Pourtant les places 5 et 6 étaient libres. Dommage qu!un produit n'a pas été substitué ! Sinon tout s'est bien déroulé."

"Satisfaite du drive"

"Personnel très agréable et accueillant"

"Lorsque le drive a commencé j'étais plutôt ravie, car c'est ce qui manquait sur Denain. Mais j'ai vite déchanté ! Produits manquants, remplacés mais sans être prévenu, j'ai acheté un fromage à 7.90e on me l'a remis moisi avec de la mousse. Je dois souvent appeler le service client pour faire part de mes insatisfactions, bref ce qui devait me faire gagner du temps m'en fait perdre ! Alors terminé, dommage."

"Magasin sale, prix élevés , rayons à moitié vide, obligé de retirer les cartons vide pour prendre la marchandise au fond, les bouteilles d'eau sont même par terre le long des palettes. Je n'irai plus."

"Hyper décevant !! Produits manquants, remplacés mais rien à voir. Date limite de consommation très proche !! J'ai récupéré ma commande ce jour, poulet à consommer avant demain !!! J'avais également commandé des chocolats de Pâques, ils ont oublié de les mettre alors que c'est pour offrir demain !!!!! À fuir......"

"Seul bémol sur ma dernière commande, les tartelettes aux fraises ont dû être jetées car les fraises étaient moisies. Je ne savais pas qu il fallait prendre des photos. Je le saurai à l avenir"

"Produits 100 % conformes à la commande. Les produits substitués sont de qualité similaire. Merci au sympathique employé de s’être occupé de moi malgré mon arrivée un peu tardive."

"Personnel accueillant, suite à un souci le responsable du drive monsieur « M » a fait le nécessaire, merci à lui pour son professionnalisme !"

"Grand changement super amélioration rien à dire sur le réa les rayons sont enfin propres et remplis les employés sont visibles... Et je tiens à souligner la gentillesse la réactivité du directeur de magasin toujours à l'écoute merci"

"Je retire 2 étoiles. J'avais arrête ce drive il y a 6 mois c'était la catastrophe. Je retente la semaine dernière il y avait du mieux. J'y retourne cette semaine et comme par le passé 50% de la commande non dispo. Le livreur ne m'annonce que les remplacements...ou est le reste ? Ah ce n'était pas disponible...aucun intérêt puisque je retourne en magasin pour trouver ce qui n'était pas dispo. Quelle bonne blague. Cela était ma dernière visite chez carrefour. 20 ans de fidélité, le lidl du coin fera l'affaire."

"Vraiment déçu pour le drive de Denain tout le temps des produits manquants dans les commandes par contre bien disponible en magasin . Dans chaque commande il l'envoi deux décisions différentes sur le site des produits qui sont pas disponibles et de l'autre côté ils envoient un message que la commande elle est prête pour la retirer ???je recommande pas"

"Dans une commande sur 3 environ, il manque au moins un article, ce qui n'était pas trop grave jusqu'à présent puisque c'était rapidement remboursé, maintenant ils refusent de rembourser des produits payés que vous n'avez pas eu, c'est juste inadmissible!!! Je ne viendrai plus."

"(18/01/2024)livreur non dispo car intempérie la vielle ce que je peux comprendre, ont nous à ditque nous allons être livré le lendemain entre 14h et 16h et aujourd'hui 16h toujours rien malgré de nombreux appels et aussi ma conjointe qui a été à l'accueille sur place(travail) résultat 2 h d'attente pour me dire au téléphone qu'ils livrent jusqu'à 19h j'aimais vue ça à lecl... drive...."