Carrefour Drive

"Une seule borne disponible, les autres HS(mi-mai). Retrait commande par scan uniquement (contre nfc et scan de borne avec le smartphone pour la concurrence) Remplacement de produit si manquant arbitrairement. Équipe aux petits soins, merci 😊"

"1 personne aux jeures de pointes.... des oublies. .. rien ds les rayons... bref une catastrophe"

"je me presente a 20h pour un enlevement entre 19-20h . Peut etre que je ne serait pas servi? je peut taper mon no de commande ... VEUILLEZ ATTENDRE A L EMPLACEMENT 1 bien 5 puis 10 puis 15mn et toujours rien ? J appelle le service client avec mon portable NOTRE SERVICE EST FERMÉ . Bon je repasse le lendemain , un responsable m explique que le drive ferme a 20h mais que rien ne vous précise que le service est fermé . Pas de panneau et surtout pas les bornes qui délivrent a n importe quelle heure !!!!! Ne vous inquietez pas votre livraison arrive dans 5 mn. Le livreur apporte la marchandise et chance monsieur il n y a pas de manquant , les manquants c est habituel le weekend . Arrivé a la maison il manque 16yaourts , parmesan, et fromage fondu . MERCI CARREFOUR je ne reviendrais pas ."

"Je ne recommande pas Première fois que j’y vais et produit abimé plus manquant Le vendeur ne m’a rien signalé si je n’avais pas vérifié je serais parti avec un produit en moins De surcroît pendant les fêtes ! J’ai donc demandé la procédure pour un remboursement et le responsable était incapable de me répondre sachant qu’ils ne fournissent aucun justicatif de l’avoir à établir cela fait maintenant 1 semaine que j’attend un retour du service client ainsi que mon remboursement Mon avis : service plus que médiocre et tant que je n’aurais pas de remboursement = voleur"

"Plusieurs borne ainsi qu'un parking, et un passage piéton accessible à tous pour accéder au magasin autour de Carrefour"

"Le concept est tres pratique mais ce Drive (ou ce Carrefour) est en souffrance. Le personnel admet être en sous effectif, il reste heureusement motivé (et souvent navré des manquants, retards ou substitutions) ce qui compense l'impression générale. Donc oui, il y a des manquants non signalés et les substitutions sont très fréquentes."

"J'y vais toutes les semaines je suis satisfaite et ils sont très sympas. Les remboursements se font dans la journée depuis peu."

"Oh la catastrophe! Clairement pas à la hauteur de Leclerc ! Autant j'aime bien le magasin de Champs, autant le Drive... Récemment, j'ai voulu tester: on sent la différence, avec des produits indisponibles, des erreurs dans la commande ( en plus ou en moins, c'est selon d'après ce que j'ai lu ! Nous c'était en plus, des produits Halal frais, je m'en suis rendu compte par hasard, mais cela signifie que quelqu'un d'autre ne les a pas eus mais a dû être facturé...) une attente de près de 30 minutes à la borne puisqu'il y avait seulement une employée pour aller récupérer les commandes dans l'espace de stockage, puis distribuer les commandes, ranger les courses, faire signer les bons de commandes ( n'existe pas chez Leclerc), régler les litiges.. Et je voyais mon chariot, attendant en plein soleil que tout soit réglé avec le client précédent, ses œufs étaient cassés, il fallait donc repartir en magasin pour les lui changer... Sauf que le frais et le surgelé, lui, il aime très moyennement d'attendre en plein soleil !!! Non, vraiment, c'est à revoir complètement..."

"Trop long.. comptez 20 bonnes minutes en moyenne avant de repartir avec vos courses"

"Première tentative en mars 2019: 45 min d'attente, bornes en dysfonctionnement, pas de problèmes de produits manquants. Deuxième tentative en mai 2019 : 35 min d'attente, bornes OK mais une seule personne pour livrer 5 bornes (au total 12 voitures étaient en attente) un lundi soir à 19h. Heureusement le personnel est sympathique et cela fait la différence mais franchement, l'organisation est nulle. A revoir de toute urgence au risque de perdre des clients. Ce dont Carrefour n'a pas besoin en ce moment..."

"Au moins 20 minutes pour attendre un manquant."

"Je reçois un mail me précisant que ma commande est prête. J'ai attendu une demie heure ma commande elle était perdue et sans numéro de commande associe car le site indique' préparation en cours'. I' faut améliorer le process"

"Pratique,personnel jeune et très sympathique. Bien vérifier votre commande soit sur place mais pas pratique soit une fois rentré car il y a parfois des erreurs sur les produits commandés et parfois articles absents de la commande. Le problème se résout facilement en contactant le magasin et les articles manquants vous sont remboursés."

"Aimable. Service rapide. Je recommande."

"Trop lent"

"Bonjour, suite à un problème sur ma commande, le service client a su bien réagir et je l'en remercie au final."

"👍"

"La goutte d'eau de trop, commande entre clients mélangées, commande incomplète, article manquant, drive fermé alors que tout est ouvert, borne, accès .... Les clients attendent sans être prévenu pensant qu'il est ouvert alors que le drive est fermé. Dommage que je puisse pas mettre 0."

"Drive fermé avant l'heure de fermeture, ce n'est pas la première fois. Les bornes restent ouvertes comme si c'était ouvert faisant poireauter les clients pour rien. Je n'étais pas le seul à attendre et à me poser des questions."

"Bonsoir monsieur le Directeur Bravo pour votre employé drive Willem Qui s’est montré fort patient et agréable malgré le froid, la pluie et les files d’attentes.... Il est rare d’avoir une personne si gentil dans de telles conditions de travail Bien cordialement"

"Personnel souriant aimable et serviable. Cest assez rare pour être souligné !!!! Continuez"

"Service trop long 30min d'attente pour avoir la commande. À l'heure pour le retrait le drive est vide!! Et 30min d'attente !! Le drive le plus null et plus longs pour le retrait de tout carrefour. Si y a un concours du drive le plus null il gagnera pla première place. Trop nulle"

"Service rapide et personnel accueillant"

"Excellent drive avec un personnel très agréables et aimables ! Je m'y rends très régulièrement."

"30 min d'attente pour au final se rendre compte que 60% de ma commande n'est pas la. Heureusement que je m'en suis rendu compte. Pas serieux du tout ce drive."

"Efficace et rapide"

"Je ne recommande pas le drive. Problèmes de livraison sur mes Trois dernières commandes. Les créneaux ne sont pas respectés, la livraison est repoussée au lendemain et le client n'est pas forcément informé (une fois sur place). Client fidèle, je n'y retournerai plus."

"Gros soucis sur ma dernière commande. Il manque 1 bac complet de produits frais Valeur plus de 50 euros. Le sav fait des recherches avec le transporteur. J'attends le remboursement après 1 relance au sav. Marie S."

"J'étais une habituée du drive Carrefour champs... Depuis les créneaux en 30 minutes, rentabilité oblige c'est une catastrophe. Nous nous retrouvons à faire la queue, certains sont sans gêne et n'attendent pas leurs tours selon ordre d'arrivé. Les employés qui remplissent votre coffre, sont toujours aimables et serviables, sauf celui dans son bureau qui se permet de hurler quand on lui demande de l'aide ou confirmation sur le bouton d'aide. Il faut compter 30 minutes minimun pour avoir ses courses et pas par ordre d'arrivée.... A n'y rien comprendre, très déçue par les dernières commandes. J'ai déjà eu plusieurs commandes d'annulees, reportées ces six derniers mois, en le retrouvant parfais dans l'embarras sans les courses."

"Une catastrophe ce drive. Si vous avez le choix évitez le personnel est débordé et en sous effectif ( une seule personne pour servir une dizaine de voitures) on doit attendre au moins une demi heure. En plein soleil avec des enfants en bas âges du délire. L'organisation est complètement à la ramasse. J'hallucine que personne ne s'interroge sur ces conditions. Je ne reviendrais plus."

"Dans l'ensemble satisfaisant"

"Une honte ! Un quart d'heure d'attente et la personne qui arrive avec la commande nous annonce que toute la partie produits frais a été oubliée . On repart sans aucune preuve que nous allons nous faire rembourser les manquants ! C'est goûte d'eau qui fait déborder le vase on irait ailleurs ."

"Pour une première expérience, je suis ravie Pas d’attente grâce au RDV horaire Employé souriant et poli Un responsable était là aussi car j’avais appuyé sur le bouton de demande de renseignements Donc il s’était déplacé pour me donner l’explication attendue Pour moi, tout était correct"

"Rien à signaler, je repasserai d autres commandes Drive 😉"

"Carrefour compétent et sympathique"

"Quand un produit n'est pas oublié c'est des erreurs de produits En plus ils osent vous dire que c'est vous qui vous êtes trompés sur la commande, il faut donc apporter la preuve que l'erreur vient de leur livraison"

"Ne jamais commander de produit frais ..."

"Je pratique ce drive depuis presque 2 ans Pas de désagréments particuliers. Ils sont disponibles"

"Commande au drive catastrophique. J’ai pas l habitude de venir dans ce drive. Et la on m annonce que plus de la moitié de la commande n’est pas là car ils n’ont pas été livré et que je serais remboursé. Je demande des explications sur le remboursement, mais le jeune homme me répond que c’est pas son problème et que lui ne s occupe pas de ça… Je n’ai pas de preuve concernant le fait qu’il me manque la plupart de mes articles. Quand suite à ça, j appelle le service client, je tombe sur une personne qui raccroche et ne traite pas ma demande. C’est pas normal de la part d’une enseigne comme Carrefour d agir comme ça."

"Extrêmement lents, et pas qu'à une seule reprise. Mieux vaut aller à un drive plus loin car au final on y gagne en temps..."

"Je n avais pas utilisé ce drive depuis longtemps. Il est bien mais là grosse surprise. On fais payer les sacs alors qu ils étaient offert avant. Je peux comprendre mais on m impose 10 sac à 35cts soit 3.5 eur pour seulement 18 article. C est du vol, de la vente forcer. Vous devriez proposer de rapporter nos propre sac au lieux de gratté 3 eur sur mon dos. J ai annulé ma commande et fini le drive pour moi."

"Excellent en termes de service La personne qui m’a accueillie a été rapide et accueillant au drive Commande obtenue en moins de deux heures"

"Manque d'options sinon veux commander en gros avec la carte pro mes sympa"

"Il manque toujours quelque chose mais là aujourd'hui c'est carrément la moitié de la commande, c'est catastrophique ! Réclamation envoyée car commande facturée à 100%, j'attends votre retour, merci."